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炣燃科技5月10日讯（李莉）曾经是国货之光 ， 如今却口碑翻车 。 近日 ， 因旗下产品“羽感防晒”品质问题遭到消费者投诉 ， 国内美妆护肤品牌珀莱雅火速发表声明致歉 。
日前 ， 一位美妆博主在某社交平台上发布防晒产品测评 ， 其中提及有不少消费者反映“羽感防晒”不同批次质地不同 ， 且物理防晒剂的含量存在较大出入 ， 并在多位消费者在使用后出现了闷痘闷闭口的现象 ， 因此质疑该款产品存在擅自更改成分含量的嫌疑 。
随后 ， 珀莱雅官方发布声明致歉 ， 表示之所以出现上述情况是因为“生产工艺难度高” ， 并承认“部分批次产品存在差异” ， 给予退货处理 。
不过 ， 该声明并未对网友质疑的防晒力进行正面回应 ， 仅仅用“影响部分消费者的使用体验”轻描淡写带过 ， 也未公布产品出现差异的原因 ， 该声明被不少消费者质疑是在“避重就轻” 。
而在第三方投诉平台 ， 有关珀莱雅的投诉高达1100条 ， 其中大多数投诉集中在产品使用不适、出现过敏 。 关于珀莱雅“羽感防晒”出现质量差异、虚假宣传的消费者投诉也不少 ， 有消费者反应“珀莱雅羽感防晒又油又假白 ， 和去年买的完全不同” ， 要求退一罚三 。
据中国网财经报道 ， 珀莱雅近日被曝出的问题产品“羽感防晒”已在淘宝、京东等多个平台下架 。 此外 ， 珀莱雅官方也在多渠道开启退货服务 ， 淘宝天猫、京东等珀莱雅官方旗舰店客服人员均表示 ， 即使产品已拆封使用 ， 仍然支持退货退款 。
据相关数据显示 ， 该商品在天猫旗舰店显示其月销量达到10万+ 。
【下架珀莱雅“羽感防晒”被爆擅自更改成分 相关产品已下架】珀莱雅官方并未给出“部分批次产品存在差异”的原因 ， 但据一位曾给“羽感防晒”带货的博主透露 ， 导致“羽感防晒”出现问题产品的原因是一次严重的生产事故 ， “有一批羽感的料体做好了 ， 但包装的生产没跟上 ， 导致料体多放了几天后产生了上下分层 ， 包装时又没有搅匀 ， 在品牌自查中存在多批次不稳定、不均匀的问题 。 ”
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