极目新闻采访人员 刘冬莉
实习生 龚佳欣 李晨星
预付30元订金 ， 到店后只需三五百元 ， 便可纹出一对自然而漂亮的眉毛 ， 不满意还能退款 。 这样的广告让不少爱美人士心动 。 最近 ， 市民徐女士向极目新闻投诉称 ， 莲姿娜通过网络广告低价引流 ， 承诺不满意就退款 。 然而到店后 ， 她却遭遇以各种方式加价消费 ， 再找客服退钱时 ， 对方却根本不理睬了 。
整形美容科医生建议 ， 纹眉后的眉形并不能永久保持 ， 也无法完全洗去 ， 建议爱美人士不要轻易纹眉 。
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客服给徐女士发来的消息
低价吸引进店后推销各种套餐
4月中旬 ， 家住武汉市武昌区的徐女士（化姓）在网上看到多条关于莲姿娜纹眉的广告 ， 声称只需要398元就能纹眉 。 徐女士看到 ， 视频中模特的眉毛根根分明 ， 十分自然 ， 不由心动 。 她便通过该广告加了客服的微信 。
微信中 ， 客服称该品牌在做限名额秒杀活动 ， 每个城市限30个名额 ， 只需支付30元订金 ， 便可到店付308元或508元 ， 享受原价1388元或1688元的纹眉 。 其中 ， 眉形设计、敷舒缓膏、操作及色乳费用均包含在内 ， 没有任何额外费用 。 为了让徐女士放心 ， 对方还承诺 ， 到店先设计看效果 ， 如果不满意可退还订金 。
随后的几天时间 ， 该客服不停向徐女士发送信息 ， 还发来一些顾客纹眉后的视频 ， 极力劝说徐女士 。 4月21日晚上10点30分许 ， 该客服又发来信息称 ， 秒杀活动还剩不到两个小时 ， “订爆了 ， 很多姐妹都预定登记了 。 不要再犹豫了 ， 您也订一个吧 。 ”在客服的极力推荐下 ， 徐女士扫码支付了30元订金 ， 预定了纹眉的秒杀名额 。
4月29日下午 ， 徐女士按照事先约定的时间 ， 来到位于武昌区中建广场的莲姿娜门店 。 在核验过徐女士的信息后 ， 门店工作人员将她带到一个小房间 ， 让她躺在一张美容床上等待 。 期间 ， 店员多次向她推荐水光针等高价美容项目 ， 均被徐女士婉拒 。
徐女士称自己曾对某种麻药有过敏反应 ， 如果要用麻药 ， 需要先查看该店的相关资质 。 工作人员告诉她：“我们用的是舒缓膏 ， 不是麻药 ， 我们的顾客用了都没有过敏反应的 。 ”见徐女士仍不放心 ， 对方便在其眉毛上涂上薄薄的一层做试验 。 然而 ， 膏体涂上不久 ， 徐女士便感觉两边眉毛火辣辣地疼 ， 很不舒服 。 于是 ， 她再次提出要查看资质 。
见徐女士这么认真 ， 该工作人员当即表示无法为她服务 ， 建议她找线上客服退款 。 可当徐女士离开门店 ， 联系线上客服要求退款时 ， 对方却始终不回复任何消息 。 5月23日 ， 在投诉至微信支付平台后 ， 徐女士收到了退款 。
低价纹眉投诉屡见不鲜
5月23日 ， 极目新闻采访人员在搜索发现 ， 莲姿娜在一些短视频平台上有不少推广广告 ， 但相关投诉也不鲜见 。
在黑猫投诉平台搜索“莲姿娜” ， 出现了150余条投诉结果 ， 其中多条与徐女士的经历类似 。 例如 ， 有网友称其交付30元订金预定了399元套餐后 ， 发现店内推销的都是价格为数千元的套餐 。 该网友提出退还订金 ， 客服表示要“体验过后不满意才退” 。 还有网友称 ， 自己本是冲着398元的纹眉套餐去的 ， 但进店后实际消费数千元 。
另有媒体报道称 ， 一位顾客去莲姿娜纹眉 ， 说好价格398元 ， 敷上麻药后被告知“不加钱就纹成‘豆虫’” 。
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