“我们也希望能够尽快解决问题 。如果要医院赔偿 ， 只要有依据 ， 就是比10万元更多我们也会赔 。但是没有任何依据 ， 我们怎么赔?”
患者家属究竟为何不愿意进行医疗事故鉴定或走司法程序呢?医院害怕再生事端 ， 不愿提供患者家属电话 ， 而患者的陪护人员丢失了患者家属留下的电话 ， 她告诉采访人员 ， 患者的儿女还是一个多星期以前来过医院 。采访人员经多方努力 ， 仍未能与之取得联系 。
3次协调会没有解决问题
“为了这件事 ， 我至少参加了3次协调会 ， 医院也去了五六次 。”沙坪坝区公安分局徐副局长曾主持过双方的协调会 。“我们也想促成这件事尽快解决 ， 因为在这个过程中 ， 最大的受害者其实是患者本人 。”
他告诉采访人员 ， 其实患者家属已经触犯了治安管理处罚法 ， 他们就是看在患者分儿上才未作处理 。如果患者家属再扰乱医院秩序 ， 有违法行为 ， 一定会依法处理 。
在一次协调会上 ， 患方一位被称作“表姐”的人代表患方谈判 ， 徐副局长问她的姓名 ， 家住哪里?结果一查 ， 根本查无此人 。“这说明他们已经请职业‘医闹’出来了 。”
“在协调会上 ， 我们建议患者可以申请鉴定或起诉 ， 但患者说医院篡改病历 ， 没有证据 。参加协调会的宋法官告诉他们 ， 医疗纠纷举证责任在医院 ， 一旦医院提供不出证据就会败诉 ， 如果提供伪证 ， 则会承担刑事责任 。但对方就是不愿意走正常渠道 。”徐副局长说 。
他还告诉采访人员 ， 以前这家医院也发生过一起类似的事件 ， 本来对方走正常渠道只可得到很少一点赔偿 ， 但患者家属挟持了当时的院长 ， 医院被迫同意了不合理的要求 。估计他们也想效仿 。
“但我们不能再退让了 。”徐副局长说 。
医患双方矛盾是社会矛盾的集中体现
“处理医患纠纷 ， 我们最头疼的是患方不愿意走司法程序 ， 而是开口就要钱 。”重庆市沙坪坝区卫生局副局长陈华说 。
为了刘玉书老人的事 ， 沙坪坝区卫生局派人到医院不下20次 ， 包括局长、助理、科长、调研员等人都去过多次 。
一位姓徐的调研员对采访人员说 ， 医患纠纷是个非常复杂的问题 。老百姓不愿意打官司 ， 认为一定会输 ， 这种怀疑有一定的道理 。但是这也不能成为到医院去闹的理由 。
让沙坪坝区卫生局副局长忧心的是 ， 类似事件呈逐年上升的趋势 。仅去年一年 ， 沙坪坝区医疗系统就发生了大的“医闹”事件10多起 ， 小的更是不计其数 。而其中有不少都是病人无理取闹 ， 医院花钱买平安 。为此 ， 沙坪坝区卫生局规定 ， 5000元以上的赔偿必须报局里批准 ， 为此还启动了医患纠纷处理联动机制 ， 即会同街道、公安部门、法院等协调处理 。
“但是 ， 公安也很难处理 ， 什么叫‘医闹’?对‘医闹’怎么处理?法律上并没有明确的界定 。参照治安管理处罚法吧 ， 什么情况叫扰乱了医院秩序?患方打骂医护人员证据怎样搜集?都是问题 。”陈华说 ， 医患纠纷并不只是医患双方的矛盾 ， 而是各种社会矛盾的集中体现 。比如 ， 国家对医院的投入不足 ， 部分医院的市场行为过度;信息不对称 ， 患者往往认为只要有病 ， 医院就一定能治好 。此外 ， 一些媒体报道有失偏颇 ， 对医院的负面报道较多 ， 也不利于相互理解 。
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