斯坦福大学的Larry Leifer教授 ， 也是我们设计思维教练认证班知识来源的《设计思维手册》的作者 ， 将创新的过程比喻成猎鹿之旅 。
文章图片
Larry教授的狩猎图里面 ， 有很多带着箭头的折线 。 Wayne老师把每个方向不同的折线看作创新中的向量 。
我们今天在这里首次发布创新向量的知识概念 。
创新需要外部思维吗？这是肯定的 。 那么内部思维需要吗？我们是成年人 ， 这两个我们都要 。
我们说跳出内部思维 ， 这不是说不需要自身具备的知识和能力 ， 但是知识会带来知识的诅咒 ， 在你知道某个事情之后 ， 没办法装作完全不知道一样 。 因此 ， 对于要为那些还不知道这件事的人提供价值的话 ， 就需要他们的帮助 ， 化解这个诅咒 。
因此 ， 创新者得不时以外部视角来审视自己的工作 ， 是否在朝着顾客需求所定义的成果而发力 。 同时 ， 需要指出的是 ， 我们并非要求创新者摒弃内部思维 ， 内部思维能够帮助设计师们在达成目标成果的过程中有效提高效率 。
文章图片
某种角度上来看 ， 可以简单地用“向量”来类比外部思维和内部思维对于创新者的作用 。
外部思维可以作用于创新者工作的“向” ， 如果方向是准确定义在客户需求的角度 ， 那么则有可能走向成功；内部思维则可以作用于创新者工作的“量” ， 创新者专业能力愈强 ， 则“量”愈大 ， 也就是到达目标的速率愈高 ， 但倘若定“向”不准 ， 则谬以千里 。
解释了创新中内部思维和外部思维的关系 ， Wayne老师带着大家了解了创新过程中的创新循环 ， 洞察 ， 发想 ， 迭代 。 也就是洞察顾客问题、设计顾客价值、迭代顾客收获 。
文章图片
1.以实现共情洞察顾客问题
创新跳出内部思维的第一步 ， 是在顾客洞察中实现共情 。 共情的重点不仅仅是知道你的顾客在想什么 ， 更是能感受到顾客所感受的 。 我们穿进顾客的鞋子走一段路 ， 会让你更容易获得与顾客的共情 ， 让你的商业创新走的更远更顺畅 。
大家在创新的过程中一般会怎样做顾客洞察？
Wayne老师分享了他在进行客户洞察的经验 。 他比较习惯通过三现主义实现共情 ， 尤其是在2C项目中 。 也就是真正贴近顾客在解决问题的现场、感受顾客在解决问题过程中利用的现物、直面顾客所处的错综复杂的现实 。
面对toB的场景 ， 就更需要应用到顾客的洞察 ， 这不仅是对end user终端顾客的洞察 ， 还有对technique buyer、economic buyer等等不同顾客和利益相关者的洞察 。 穿进顾客的鞋子 ， 感受顾客所感 ， 是我们创新路上的第一步 。
文章图片
我们常常会发现 ， 即使是同一个业务的顾客 ， 在不同的场景里面 ， 他们的需求也会有所不同 。 比如 ， 在上一期直播里 ， Ray老师讲到 ， 他在做过地产转型创新项目里面 ， 根据同一个业务的顾客的五种场景分析出了五个类型的需求 。 后来 ， 根据他们各自的需求进行发想 ， 推动创新构思的开发 。
经验总结扩展阅读
- 设计完美肌肤缔造者-颜层水光仪，满足挑剔的你
- 巴顿西安饮料包装设计
- 面食 托尼老师为韦神设计“新发型”，气质一下子上来了，妥妥的大帅哥
- 咨询广州韩后职业培训学校|如何成为合格的医美网咨客服，要学习什么
- 花想容风格多样的化妆品玻璃瓶设计，冷峻风、雍容风，你pick哪一款？
- 化妆 托尼给韦神设计新发型，颜值焕然一新，网友：招桃花了
- 设计工业设计公司：产品外观设计的3大特点
- 发型 北大韦神被托尼老师重新设计“发型”，惊艳网友：丝毫不愁没对象
- 技能作为斜杠新青年，心理咨询师是我的另一个职业身份丨萌芽12期课程升级不涨价
- 设计线条排列丨真人线条眉设计详解，看完提价升单手到擒来！