2.以开放心态设计顾客价值
在通过共情实现对顾客真切的洞察 ， 走出以顾客为中心的创新之旅的第一步之后 ， 接下来需要在构思中跳出内部思维 ， 保持开放创新的心态 。
这样做的好处在于 ， 团队能够在每个成员自己深厚的专业知识的基础上 ， 获得看待问题的不同视角 ， 在更短的时间里面产生更多更好的结果 。 有些情况下 ， 仅凭个人自身的能力 ， 对解决方案的贡献度总是有限的 。 用不同角度看待一个问题 ， 对于走出死胡同也非常有帮助 。
即使在院校的设计专业人才培养中 ， 也会考虑到这一点 。 Wayne老师告诉大家 ， 他之前的学校里面 ， 设计专业会同时招收艺术类和理工类的考生 ， 这两类同学在思考问题的角度方向上面会有很大的差异 。 并不是说谁好谁不好 ， 而是他们往往可以互补 ， 组成作业小组 ， 利用大家不同的背景知识和技能 ， 一起完成一个目标任务 。 实际上 ， 同学们也确实会主动这样做 ， 不同专长的同学组成一组 ， 每个人都会对方案有自己独特的贡献 。
文章图片
我们在商业世界的创新中也提倡跨学科团队的共创 ， 不同文化、学科、系统背景的人会对方法和概念产生很多的交流 。 在跨学科团队里面 ， 每一位成员都是各自领域中的专家 ， 都会有自己的专业能力和眼光 ， 但解决方案会是一个在不同方面妥协的结果 。 这也需要大家在开放的心态中 ， 对其他伙伴的角度和主题感兴趣 。 对其他人的思考和行动方式理解得越好 ， 在创新过程中就越能取得更快更好的进步 。
同时 ， 我们还建议在创新构思中 ， 积极让顾客和利益相关者以合适的方式参与其中 ， 为我们解决方案的开发提供想法 。 这也是我们更高效率进行以顾客为中心的创新的一个很好的途径 。
3.以测试验证迭代顾客收获
我们在创新构思的基础上建立原型 ， 并且到顾客的场景中进行测试 ， 可以知道我们的方案对顾客带来的价值是不是足够的 。 在创新中 ， 通过顾客测试 ， 获取顾客的反馈 ， 可以帮助我们避免落入内部思维的窠臼 。
在做测试的时候 ， 先理清楚我们在这个阶段想要了解什么、测试什么？谁会在哪里主导测试？然后 ， 设计合适的测试方式 ， 譬如 ， 我们可以利用不同保真度的原型、A/B测试、体验测试等等工具来尽可能多地获取顾客的想法 。
文章图片
而在获取顾客反馈的过程中 ， 我们往往需要重视四种非常重要的反馈信息 ， 比如我们的顾客喜欢我们方案里面的哪些部分？他们表达出了什么样的期望？在我们的方案里面 ， 顾客觉得有什么问题？以及 ， 顾客为我们提供了什么新的点子？
顾客给我们反馈是一回事 ， 而我们获取反馈又是另一回事 ， 所以尽量避免为自己的方案进行辩解 ， 而是追问那些没有理解的或者不清楚的内容 。
你的产品或服务怎么样 ， 自己说了不算 ， 让顾客告诉你 ， 让市场告诉你 。
文章图片
我们有一个非常好用的设计思维工具 ， 可以帮助我们捕捉顾客对你解决方案的测试反馈 ， 就是这个反馈捕捉矩阵 ， 它包括四个象限 。 可以帮我们整理这四类非常重要的顾客反馈 。
经验总结扩展阅读
- 设计完美肌肤缔造者-颜层水光仪，满足挑剔的你
- 巴顿西安饮料包装设计
- 面食 托尼老师为韦神设计“新发型”，气质一下子上来了，妥妥的大帅哥
- 咨询广州韩后职业培训学校|如何成为合格的医美网咨客服，要学习什么
- 花想容风格多样的化妆品玻璃瓶设计，冷峻风、雍容风，你pick哪一款？
- 化妆 托尼给韦神设计新发型，颜值焕然一新，网友：招桃花了
- 设计工业设计公司：产品外观设计的3大特点
- 发型 北大韦神被托尼老师重新设计“发型”，惊艳网友：丝毫不愁没对象
- 技能作为斜杠新青年，心理咨询师是我的另一个职业身份丨萌芽12期课程升级不涨价
- 设计线条排列丨真人线条眉设计详解，看完提价升单手到擒来！