近日 ， 37岁陈女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙采访人员反映 ， 她在生产完后 ， 来到了长沙健贝雅母婴会所坐月子 ， 加上押金一共交了55000元 ， 办理了56天的入住 。 “我分两批时间住的 ， 第一批的月嫂很好 ， 第二批的月嫂却存在各种各样的问题 ， 喂奶姿势不对导致孩子吐奶 ， 喂奶时睡着了 ， 还把小孩一个人放在房间等 。 ”
陈女士在还剩20天时离开了会所 ， 她要求会所工作人员将剩余的钱退给她 ， 但遭到了拒绝 。
6月18日 ， 该会所店长称 ， 月嫂们的服务质量没有问题 ， 小孩吐奶也是个人体质原因 。 “当事人在我们会所已经闹过多次了 ， 让我们损失了3名客户 ， 入住的时候我们是给她按优惠价算的 ， 给她退了押金 ， 她没收 。 剩余的钱我们是退不了的 。 ”这名店长表示 ， 建议对方走法律程序 。
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投诉：月子中心服务质量差 ， 店家不给退剩余的钱
陈女士是贵州人 ， 今年37岁 ， 是一名高龄产妇 。 今年1月6日 ， 夫妇俩通过试管婴儿技术孕育的孩子出生 。 “我孩子是早产 ， 一出生就住院了 ， 我就去了月子中心 。 ”陈女士所说的月子中心 ， 是位于长沙芙蓉中路的健贝雅母婴会所 。 “我们签了合同 ， 一共是入住的56天 ， 52000元 ， 还有3000元的押金 。 ”
陈女士称 ， 她第一次入住时 ， 会所为她安排了一名姓杨的月嫂 。 “这名月嫂服务还可以 。 ”28天后 ， 陈女士结束了第一次入住 。 4月20日 ， 她的孩子会自己呼吸 ， 达到了出院标准 ， 于是她带着孩子 ， 准备来月子中心进行第二次入住 。
“我向负责人和店长提出要用之前的那名月嫂 ， 她们说会帮我安排 ， 一开始本来安排一名姓向的月嫂 ， 最后来了一名姓彭的 。 ”陈女士告诉采访人员 ， 这名彭姓月嫂的服务质量不行：“她给孩子喂奶时 ， 孩子总是吐奶 ， 是姿势不对 ， 我还发现喂奶时 ， 奶嘴上的排气孔被堵了 。 ”
入住第三天 ， 会所为陈女士换了另一名黄姓月嫂 。 “这名月嫂的喂奶姿势也不对 ， 不应该托着孩子的背 ， 而是要托住孩子的头部 ， 我小孩的体重不涨反降 。 ”4月26日 ， 陈女士去医院有事 ， 让对方帮忙照看 。 “我不放心 ， 让以前的月嫂去看一下 ， 谁知对方出去上厕所 ， 把孩子一个人留在里面造成吐奶 ， 可是房间里面是有厕所的呀 。 ”
【月子中心|晨意帮忙丨宝妈花5万多住得闹心要退钱，月子中心：服务没问题】陈女士还透露 ， 黄姓月嫂在给孩子喂奶时 ， 竟然睡着了 ， 她拿出一张照片 ， 照片中 ， 这名月嫂在喂奶时靠着墙眼睛闭上了 。 此外 ， 她还透露鸡汤被换成了豆芽肉沫汤 。 种种因素让陈女士“忍无可忍” ， 她在4月28日离开了母婴会所 。
此前 ， 陈女士两次找到会所 ， 要求将剩余20天的费用予以退还 ， 但遭到了拒绝 。 “我现在已经租在外面了 ， 重新请了月嫂 ， 会所那边的意思是钱不能退 ， 让我继续回去住 ， 但这种服务质量 ， 让我怎么再继续住呢？”
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回应：她之前闹过多次致客户损失 ， 无法退钱 ， 建议走法律程序
6月18日 ， 晨意帮忙采访人员来到健贝雅母婴会所 。 采访人员在出示了相关证件后 ， 一名昵称叫“晓晓”的店长表示 ， 不允许在店内拍摄并随即报警 。 警方赶到现场后 ， 店长表示 ， 可以去派出所进行进一步协商 。 随后 ， 采访人员与双方人员来到派出所 。
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