去年10月份 ， 汪女士在一家美容店纹了眉毛 ， 说是才过一个月 ， 颜色就掉了不少 。
去年10月12号 ， 汪女士在杭州滨江信雅达国际创意中心6楼的栖桐国际纹了眉毛 ， 花了988块钱 。 这是汪女士刚纹好眉毛时拍的照片 ， 她说效果还是挺满意的 ， 起初还有朋友问她是哪里做的 。
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汪女士
：可是一个月 ， 我同事说你眉毛怎么都没有了（纹眉可以保持多久）之前说掉色可以过来补色 一般的话 ， 说一年应该是有的（刘海能撩起来给我们看一下现在的眉毛吗 ， 还有吗 ， 纹过的痕迹）一点点吧 ， 几乎掉光了 。
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汪女士表示 ， 纹眉后 ， 自己还没修过眉毛 。 现场看 ， 她的右眉有纹过的痕迹 ， 左眉相对来说不太明显 。 花了钱得到这样的效果 ， 她说实在不能接受 。
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杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理
：眉毛本来就有一个（免费）二次补色的 ， 我们有一个精修服务 ， 为什么我们会有个（顾客服务单）如果第一次做的特别深 ， 第二次会很难改 ， 所以我们第一次都是宁浅勿深 ， 宁细勿粗的 。
顾客服务单上写道：眉部首次操作效果在60%~70% ， 二次补色才是完整操作流程 ， 建议补色时间在40到60天 。
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杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理
：（她这个效果有60%~70%么）有呀 ， 这不是有么 她原来自己的毛发 ， 这不是有60%到70%么
汪女士
：我以前自己也纹过的 ， 我第一次纹眉在老家 ， 没有补过一次 ， 能保持一两年的 。
汪女士表示 ， 最近自己查出来怀孕了 ， 不适合再进行补色 。 去年11月和12月 ， 她都向门店客服约过补色 ， 一次是预约之后临时有事取消了 ， 另外一次没预约上 ， 当时客服说是会再通知她 ， 但自己后来没有接到通知 ， 也没再去问 。
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直到查出怀孕 ， 她去问客服怎么办 ， 对方又说在去年已经来补过色了 ， 这让她觉得莫名其妙 。
【姚经理纹眉一个月眉毛没有了 完整操作是“二次”？】汪女士
：我就说我什么时候（补）过 后面客服说 ， 你现在怀孕了也纹不了 ， 感觉就是我的责任（解决方案）今天售后联系我了 ， 说给你一年半的时间 ， 我说你有保障吗 ，就没理我 。
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汪女士表示 ， 当时跟客服反复沟通后 ， 对方才说当天她可能没有过来补色 ， 是“老师”搞错了 。 这一番沟通下来 ， 让她挺不舒服的 。
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姚经理看了聊天记录后表示 ， 可能是双方的沟通上出了问题 ， 她给汪女士的方案是：
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