投诉|医美投诉5年飙升14倍，让资本疯狂的＂颜值经济＂翻车了吗？( 四 )

成功打到消费者和商家痛点的新氧，靠着信息服务杀出一条血路，乘着医美这股东风成功登陆纳斯达克，风头一时无两。
然而，从新氧财报传递的信息来看，压力同样无处不在——尤其是获客成本的上升。
这一点，其实从今年一季度的财报中就能看出端倪。
新氧一季度销售和营销支出为2.424亿，同比增长122.1%，这主要归因于市场营销和品牌推广费用的增加。
很明显，随着市场逐渐被瓜分殆尽，留给新氧的增长空间已经十分有限。
根据艾媒咨询发布的研究，中国医美用户渗透率正在稳步攀升。最新数据显示，中国二线城市医美用户渗透率达到了29.6%，一线和新一线城市的渗透率也都超过了20%。
作为对比，在医美行业相当成熟的韩国，渗透率约为40%左右——这已经是全球最领先的水平。

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（图片来自艾媒咨询）

要知道，2018年国内医美用户渗透率仅仅为7%左右，如今花了不到三年的时间已经翻了四倍——未来必然不可能复制如此可怕的增速。
也就是说，潜在消费者在减少，新氧想要获得优质用户变得越来越难。
不过，这不是最让新氧难受的——其最大挑战在于，监管的大棒已经砸了过来。
8月27日，市场监管总局发布了《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》（下文简称《指南》）。
《指南》提到，对以下几种广告将予以重点打击：

违背社会良好风尚，制造“容貌焦虑”；
违反药品、医疗器械、广告等法律法规规定，对未经药品管理部门审批或备案的药品、医疗器械作广告；
使用患者名义或形象进行诊疗前后效果对比或者作证明；
利用广告代言人为医疗美容做推荐、证明。

这几条规定，对新氧的冲击不可谓不大。
毕竟从本质上讲，新氧的信息服务是为了在用户和商家之间达到宣传和获客目的，其性质和广告无异。
更何况，新氧过往的几次争议性营销，已经“精准地”踩到了《指南》提出的红线。
比如这条涉嫌制造容貌焦虑的电梯广告slogan：
“新氧医美，整整整整，女人美了才完整，做女人整好”。
这条广告不仅在各大社交媒体上被口诛笔伐，还有部分媒体将其列入“2019年年底十大最糟糕广告榜单”，丢尽了脸面。
再比如，因为引用明星艺人的案例为自己宣传造势，新氧已经吃了几波官司。

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如今监管明确收紧，画好红线，新氧当然不可能以身试法。但要在获客成本上升、监管限制加剧的双重夹击下保持增长，可就不是那么容易了。
写在最后
好在，面对逐渐收紧的监管，新氧一早就有所行动。
通过去年5月发起的自律行动，新氧开始对曾经的“金主爸爸”动手，主动清除了一系列不合规的医美机构、产品广告。

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但这举措，能不能让新氧朝着金星所说的“专业”方向发展，还有待观察。在红利逐渐枯竭之后，还能不能讲好互联网+医美的新故事，更是一个严峻的考验。而对于医美行业上下游的其他参与者来说，监管同样是悬在头顶的达克摩之剑，不知道什么时候就会砸到自己头上。
当然，一切朝着合规化方向发展，对于消费者来说绝对是最有利的。中国医美行业经过数年的野蛮生长，现在也是时候清除毒瘤，回归理性了。