家装笔记|做好民生保障的“服务员” 自如立志打造长租行业“百年老店”( 二 )
“逆行而上”保民生
在长租行业的产品和服务进入高质量发展“精耕期” ， 王佳等从业者的个人待遇和职业发展前景一片向好的同时 ， 2020年发生的两件事也让她对于自己的职业价值以及长租行业未来产生了更多新思考、新感悟 。
第一件事是突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让王佳在抗疫“一线”真正感受到了长租行业责任 ， 尤其是当头部企业在面对大型公共卫生事件时 ， 对于保障民生、维护社会稳定、稳定经济市场正常运行的重要价值 。
“疫情发生后 ， 传统的线下看房方式存在潜在风险 ， 为了充分保障租客和管家双方的安全 ， 自如提供了VR看房等新科技应用 ， 并率先在行业中推出‘0接触’服务模式 ， 让租房市场并未因疫情的发生而停滞 。 ”王佳说 ， 她在当时还参与了社区疫情防控工作 ， 包括安置返程租客、为其办理出入证 ， 以及为租客和居民递送外卖、采购物资等工作 ， 租客们一声声真诚的“谢谢”“辛苦了”也让她对于自己的工作产生更多成就感与幸福感 。
据资料显示 ， 在2020年疫情防控期间 ， 自如共安置超过12000位返程租客 ， 为约66550位新签租客减免押金 ， 为近18000位租客提供了短期续约补贴和退租便利 。 同时 ， 自如全力配合政府职能部门做好社区疫情防控工作 。 彼时 ， 自如全国九城的一线服务者、志愿者累计服务共953个街道、9235个社区 ， 业务人员直接对接1205个派出所、4196个警务站 。 最终 ， 全国2万个小区里的150万自如客、1万余自如服务者 ， 无一交叉感染 。 取得这样的成果 ， 王佳贡献了自己一份力量 ， 而在她的背后 ， 是成百上千的“自如人”集体 。
而第二件事则是疫情放大了部分长租企业风险 ， 出现了行业“爆雷”情况 。 这也让王佳能够更加辩证地看待市场变化 ， 在见证了行业头部企业转型发展、中小企业批量洗牌、行业模式升级焕新的关键转变期后 ， 大浪淘沙中 ， 固本培元则是根本 ， 长租行业会变得更加理性 。
要做长租行业“百年老店”
不进则退 ， 这一原则对于企业和个人职业发展同样适用 ， 而企业和从业人员实力的不断提升 ， 势必将带动行业整体的长远健康发展 。
在经历市场洗牌后 ， 长租行业的规范得以重塑 。 2021年是行业新10年发展关键起点 ， 面临更多新挑战、新机遇 ， 其中之一便是模式创新的刻不容缓 。 尤其是对于头部企业而言 ， 既有的优势不能成为创新惰性 ， 只有面向未来积极推动模式创新 ， 并以产品先行 ， 方能持续地为客户创造新价值 ， 进而夯实企业“基建” ， 带动行业发展活力与潜力 。
王佳介绍 ， 自如今年率先于业内推出无差价的“增益租”业主托管新模式 。 相较于传统租赁市场“包租”赚差价的模式 ， “增益租”模式具有“收益高、出租快、装修好、很省心”四方面特点 。 这其中主要的创新机制 ， 一是通过对老旧、毛坯房源进行高品质装修来提升房屋市场竞争力 ， 以激活房东侧的存量供给、保障租客侧的高品质居住条件 ， 二是以“收出无差价、保底收益、收益分成”的方式 ， 进一步实现行业透明化 。
模式的根本改变在于长租企业通过创造资产管理服务价值的全新方式 ， 将业主融入到房屋升级、出租服务的体系当中 ， 让业主不仅仅是房屋的出租者与受益者 ， 也是城市住房租赁生态升级的真正参与者与合作伙伴 。
值得肯定的是 ， 未来长租行业必将向阳发展 ， 这背后更是离不开政策的关注与扶持 。 从2020年中央经济工作会议 ， 到2021年《政府工作报告》、“十四五”规划纲要等重要会议及文件 ， 均在“加快培育和发展住房租赁市场”“完善长租房政策”“规范发展长租房市场”等方面有明确指导 ， 而这也进一步说明长租房市场的长远健康发展已上升到国家关注层面 。
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