管理铁律：真正高明的领导者，往往善于处理下属的一种不满情绪( 二 )
8.分清抱怨和牢骚的轻重缓急
下属的抱怨和牢骚可能不会在短期内都给予解决 ， 需分清轻重缓急 。 因此 ， 要使处理见成效 ， 就不能平均使用力量 。 要抓住一个时期内占主导地位、具有一定倾向性的抱怨和牢骚 ， 集中力量解决 。 对涉及面广的抱怨和牢骚 ， 要优先解决 。
9.不可“打官腔“压制下属的抱怨和牢骚
在现实生活中 ， 有许多领导怕麻烦 ， 常常以“这件事我必须先向上级请示” ， “你应遵循正式途径投诉” ， “我会在适当时候把你的意见反映给上级”之类的说辞来对付下属的抱怨和牢骚 。 作为领导 ， 虽可暂时用此压制住 ， 但长期不解决将会造成下属的反感 。
10.积极预防牢骚产生
防患于未然是处理问题的原则和重要方法 。 事实上下属的抱怨和牢骚越多 ， 说明下属的意见越多 ， 工作中的漏洞就越多 。 只要领导在日常工作中注重加强作风建设 ， 树立良好形象 ， 多与下属沟通 ， 正确引导下属的需求 ， 不断改进工作方法 ， 就能从根本上遏制抱怨和牢骚的产生 。
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11.让下属了解处理状况
领导者在处理下属的抱怨和牢骚过程中 ， 应该让下属确切了解领导的所作所为 ， 这样一方面可以解除员工的焦虑 ， 另一方面也可以显示领导者的负责态度 。 如果对进行黑箱操作 ， 下属会对事情的处理产生怀疑 ， 并且会对领导者的行为方式产生厌恶而不利于整体利益 。
12.处理之后应立刻忘记
领导在消除了下属的抱怨和牢骚之后 ， 如果仍旧耿耿于怀 ， 则不仅足以破坏和谐的人际关系 ， 而且还会使领导将精力花费在毫无意义的事情上 。 因此 ， 处理之后 ， 切勿对下属秋后算账 ， 否则只会使下属寒心 。 （百家号独家内容）
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