类型|如何提升防护类型化妆品转化率
皮肤作为人体的第一层屏障，目前非遗传性因素造成的敏感现象变得越来越多，随着人们对皮肤防护重要性与必要性认识的不断深入，防护类型化妆品市场的需求也在不断增加。所以，一个优秀的美妆客服必须要对防护类型化妆品有着更为深刻的认知，才能够游刃有余的面对前来问询的客户，给出中肯意见，达成转化率指标。美妆品类作为易尚客服外包的核心类目之一，对于该类目的客服运营有着较为深刻的理解和丰富的经验，为了帮助广大美妆客服提高个人素质，提升转化率，易尚课堂第二课带来了这节防护类型（防晒和隔离）化妆品推荐技巧课程。一、防晒的科学推荐技巧1防晒是什么？首先，先给大家简单讲解一下防晒是什么。防晒是指为达到防止肌肤被晒黑、晒伤等目的而采取一些方法来抵御紫外线对皮肤的伤害所采取的保护措施。而防晒霜，是指添加了能阻隔或吸收紫外线的防晒剂来达到防止肌肤被晒黑、晒伤的化妆品。防晒一般来说有三个种类，它们分别是：①物理防晒，②化学防晒，③物理 化学防晒。当然，一般商品详情页中都会对防晒种类有明确的划分。2防晒霜上的数值分别代表着什么？其次，防晒霜上的数值分别代表着什么也是优秀美妆客服需要掌握的内容。一般防晒霜最主要的两个数值为：UVB(SPF) UVA(PA)。其中，UVB指的是室外紫外线，UVA指的是室内紫外线。那么SPF对应的就是指的能够防护UVB的能力，也就是防止肌肤晒伤、晒红的数值。市场上常见的SPF数值有：SPF15、SPF30、SPF50、SPF50 等型号。SPF数值越高，代表着可以防晒的时间越长。而PA就是能防护UVA的能力，代表防止肌肤晒黑，晒老化的数值，PA值则代表有效防护时间：PA大约4小时、PA大约8小时、PA则代表着超强防护。这些知识都是需要美妆客服融会贯通的，客户咨询防晒产品时一般都会看这两个数值来选择防晒霜或者防晒喷雾，如果客户本身不是很懂，客服也可以通过这些知识进行科学的推荐，让客户感觉到你的专业性，从而促进客户的购买行为。
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3科学推荐防晒的方法？最后，在防晒知识上有着一定储备之后，需要攻克的就是客户沟通的关卡，这是推荐产品的重要部分。我们都知道，不同的环境造就了不同的客户需求，室内、户外、海边、旅游外出等等环境应该推荐的防晒都不尽相同。所以，一个优秀的美妆客服一定会先从环境因素开始了解，从而更为科学的推荐防晒用品。举个例子说明如何根据环境进行科学推荐防晒：若是客户在户外度假或者海边旅游玩耍，那么肯定就是在这个旅游时间段内长期都是在室外活动的，那么我们应该重点推荐SPF50 和PA值五个加以上的防晒。
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除此之外，在推荐过程中还需要给客户一些温馨提示，内容如下：室外海边长时间玩耍，下水游泳的话上岸后一定要擦一遍防晒，如果没下水的话建议每隔两个小时就补涂一次防晒，那么防晒霜用于护肤之后用，如果化完妆的话防晒霜就不好用来补了，容易导致妆容花掉，所以，如果您需要长时间呆在室外的话，日常随身携带一瓶防晒喷雾是很有必要的，可随时补防晒。而在沟通过程中，客服其实是客户最好的参照者，对于客户来说，我们是店铺专属客服，店铺一切产品我们都比客户要熟悉，推荐产品时我建议可以尽量以自身使用感受告知客户，比如应对客户常见问题的时候最好以自身出发。若问题是：一瓶防晒可以用多久？你就可以这么回答：亲爱的，这个要看个人的使用情况哦，像我也在使用咱们家这款防晒产品呢，我是坐在室内上班的，每天使用的话一个月一般1瓶就够用了，具体看您个人使用的频次和用量哦~像防晒霜搭配防晒喷雾，防晒喷雾随身携带，可以随时补防晒，为什么明星都那么白，看人家的防晒工作有多到位就知道了哈。通过这样立体科学的推荐方法，可在推荐过程体现自己的服务温度，也可以展现自己的专业性，与客户产生共情，让客户对你的信任度更高。
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