|招人嫌的催收员到底应该如何调节自己的心态！
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催收 ， 可以说是一个无奈又必须有人干的职业 。 在卡神小组看来 ， 一方面是大量逾期用户对银行和机构的影响 ， 另一方面却是催收人员从业素质的参差不齐 ， 让很多用户极为反感 。 暴力恐吓、骚扰家人等行为让很多用户愤怒不已 。 同样的 ， 根据卡神小组了解 ， 催收人员的工作压力也极为巨大 。 今天卡神小组就来和朋友们说说招人嫌的催收员到底应该如何调节自己的心态！朋友们一起来看看详细内容吧 。
对于催收员来说 ， 工作中会碰到各式各样的债务人 ， 每个债务人对催收员的态度也以不同的状态表现出来 ， 甚至不配合催收工作的比比皆是 。 这个就是为什么卡神小组说催收容易被人嫌弃 ， 因为你问人家要债啊 。 催收难 ， 这是公认不争的事实 。 催款是否成功 ， 基础是催收心态 ， 催收心态好了 ， 催收布局、催收技巧自然也就水到渠成 。
那么我们先来说说什么是催收心态？
【|招人嫌的催收员到底应该如何调节自己的心态！】催收的心态就是在催收的工作中所表现的反应 ， 这种反应可能是进取的 ， 乐观的 ， 也有可能是颓丧的 ， 受抑制的 。 这是在催收工作中随时会产生变化的 ， 这种心态是可控的 ， 只是很少有人刻意去控制 。 催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员提升投入度 ， 客观而敏感地洞察细节 ， 理智处理个案 ， 维持较高的可谈判性 ， 增加回收率 ， 有效避免不必要的投诉和麻烦 。
那么催收人员在催收中的不良心态有哪些呢？
朋友们都知道 ， 催收人员的收入其实还是很高的 。 为什么？因为收益提成比例极高 。 不少坏账、烂账的回收奖金甚至达到了30-50% 。
1、过分追求业绩 ， 急于求成 。 对债务人强烈、盲目施压容易引起债务人投诉 ， 长此以往反而使催收成绩下降 。 如果能客观看待催收案件 ， 保持一个循序渐进和平和顺心的心态 ， 才能长期而卓有成效地进行催收 。
2、因债务人不配合 ， 情绪失控 。 这时候需要催收员有一个良好的克制力 ， 把听到的不堪入耳的话语当成工作中不可回避的一部分 。 尽可能的不与债务人发生言语冲突 ， 以中性语言对待 ， 纯粹职业化消化负面情绪 。
3、债务人无还款意愿 ， 反应过激 。 对逾期客户的具体意向和想法还未深入了解 ， 刚听到逾期客户说没有钱 ， 立即态度强硬 ， 火冒三丈 ， 原因是催收员主观认为逾期客户不会还款了 ， 是一种纯粹的条件反射 。 正确的心态应该是听对方说完具体情况 ， 然后针对性的予以指明方向的谈话 。
4、对逾期客户亲属盲目施压 。 催收员主观设限造成的 ， 认为蛇鼠一窝 ， 带着有色眼镜和相关人员对话 ， 只要辩护就是欺诈、隐瞒、包庇 。 正确心态应该是积极了解 ， 心平气和 ， 让逾期客户的亲戚朋友能积极配合催收员的工作 。
5、容易因自我设限和催收冲动 。 催收员根据大量的已有信念、期待、价值观、意愿、欲求、动机、偏好等来经验到逾期客户身上 ， 认为自己能掌控所有事情 ， 对逾期客户以及拖欠状况已经完全了解 。 打任何一通电话之前都要保持清醒头脑 ， 客观公正理智的分析所发生的事情和听到的话语 ， 不胡乱臆想 。
6、遇到催收挫折 ， 自暴自弃 。 在催收短暂的不利情况下或遭遇到一次投诉后 ， 便自暴自弃 ， 认为自己不能从事这个行业 ， 或者觉得自己比别人笨 ， 轻易就放弃 。 在进行催收时 ， 遇到很纠缠很处理的债务人就放弃个案 ， 认为自己没有能力处理好 ， 对个案听之任之 ， 不予以再处理 。 催收经验是通过一个奋斗和积累的过程才游刃有余的 ， 没有一朝一夕就能干好的工作 。
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