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企业Tony老师的大困局( 三 )


在市场集中度上 ， 这使得消费需求被不断分散 ， 美发店难以借助连锁模式实现有效的兼并、扩张等规模化目标 。
【互联网是救赎么？】
美发业的种种弊病 ， 在长年的缺乏变革中 ， 已经形成了某种恶性循环 。
Tony老师与洗脚技师、健身教练一起 ， 被并称套路最深的三大职业 ， 即全程化身推销员 ， 各种套路鼓动消费者大力充卡 。
比如开业大酬宾 ， 洗剪吹30元3次 。 觉得很划算的你 ， 刚刚洗好坐下 ， 小心谨慎地问一句是不是这个价格 ， 理发师淡定地说：“是这个价格 ， 但这是会员价 ， 您可以办一个会员 ， 充1000送200以后都打7折 ， 很划算的 。 ”
这个时候 ， 消费者大半已经被圈钱的推销套路“套牢”了 ， 因为抹不开面子、厌恶损失以及占便宜心理等因素 ， 只能付费买后悔 。
但这种寅吃卯粮的策略 ， 并不能挽救美发业的颓势 。
在市场环境上 ， 不断恶化的美发消费信任 ， 打击了消费者的忠诚度和消费兴趣 。 仅2014—2019年 ， 12315受理的美发行业纠纷就超过3013件 ， 占整个服务类投诉的6.9% 。
事实上 ， 美发是低频需求 。 男士两周一次 ， 女士可能更久 。 一个理发师的人效 ， 大概固定在280人/月 ， 难以实现规模化提升 。
而产品供给的非标准化与服务体验的良莠不齐 ， 都在制约着行业品牌化建设的空间 。
同时 ， 因为急于求成 ， 美发业的经营管理模式成熟度和管理人才比较匮乏 ， 也就没有一套合理的管理流程 。 最终导致做得了但做不大 ， 做得大但活不久 ， 活得久又难以持续扩张的怪现象 。
不过 ， 也有一些明显的转机 ， 正在发生 。
一方面 ， 自2013-2015年 ， 国家相继出台《美容美发单位化妆品日常监督工作指南(征求意见稿)》和《美容美发业管理暂行办法》 ， 对美容美发行业明确保护消费者权益做出要求 。
长期来看 ， 整个美发行业监管 ， 有望进入新的轨道 。
另一方面 ， 互联网改变了消费者的决策方式 ， 小红书、微博、抖音等社交平台上 ， 充满了种草和传播的KOL 。
营销模式的变革 ， 为门店不再局限于社区一公里的线下获客 ， 及以心智占领为主导的品牌建设 ， 提供了更大的空间 。
在对传统行业的改造风潮中 ， 美发业也成为技术与资本介入的新阵地 。
2014年起 ， 国内出现一批以快发、星客多为代表的快剪店 ， 主打“不办卡不推销不废话” 。

企业Tony老师的大困局
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▲来源：星客多官方微博
同时 ， 店面经营只剪发 ， 不烫染 。 试图依靠减少服务时长 ， 提升服务人次 ， 降低客单价等产品服务革新 ， 来开拓垂直市场 。
这一策略 ， 受到了不少懒得打理头发的男性顾客欢迎 。 其实 ， 这一模式来源于日本的快剪连锁品牌QB House ， 核心正是将单一的剪发服务做到极致 。
2015年 ， 美发行业还诞生了第一家互联网平台公司——南瓜车 ， 声称可连接用户与身边的高端发型师 。 南瓜车提供场地、流量、品牌和营销体系 ， Tony老师提供服务 。
然而 ， 2017年 ， 南瓜车在1亿元B轮融资之后便再无动静 。 据天眼查显示 ， 今年9月7日 ， 其已向工商部门申请注销登记 。
从结果来看 ， 目前的美发业在互联网加持下 ， 依然停留在小而美的状态 ， 无法获得像餐饮业那样的大爆发 。
在快剪领域 ， 专注于10分钟快剪的Q发屋、快发等同质化竞品纷纷出现 ， 且在价格体系上难以形成对线下小店的碾压 。
美发属于美业 ， 在国外称为“BEAUTY ” 。

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