双眼皮手术 女子做双眼皮手术预付2000元，“说好不做可随时退款” 院方：系定金退不了
“什么都没做，难道喝口水就要2000元吗？”这是近日罗女士在成都一家医美机构做双眼皮手术的遭遇。她称，这家医美机构让她缴纳2000元订金预约手术，“明明最开始说了，不做随时可以退款。”但在退款时，预付的2000元钱却被医美机构在收据上写明系定金“退不了！”罗女士想不通，难道什么都没做就要白白损失2000元？而且“订金”和“定金”差别不大，医院不能用这来说事儿。对此，律师表示，“定金”与“订金”存在很大的区别，定金具有惩罚性，在满足法律规定的条件下收受定金一方可以不予退还，建议广大消费者在购物过程中，对于事先需要缴纳一定费用的情形，一定要明确是订金还是定金。
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医美机构做双眼皮手术“说好不做可退款，交2000元订金却退不了”今年4月15日，云南楚雄的罗女士来成都办事，想顺便做双眼皮手术，在朋友黄女士的介绍下，她来到成都高新中美瑞辰综合门诊部（以下简称：瑞辰门诊部）进行面诊。医生在进行简单面诊后表示：“肌无力，要做翘睫毛，开眼角。”罗女士说，当时医院工作人员表示，这个手术可以在1小时内做完，“不会耽误太长时间”。但因为罗女士称自己当时正处于生理期，且只是想咨询一下，“准备等下个月或者天气凉了再做”，便未同意立即进行手术。见她无法立马做手术，工作人员便说：“五一做的人很多，要提前预约，可以交订金，订金可以随时退。”于是，罗女士向医院交了2000元订金。但回去后，罗女士的朋友劝她暂时先不要做，除了因为天气热不利于恢复，再就是她在外地工作，来回也不太方便。因此5月3日，她便电话联系院方工作人员希望退回2000元订金。当时工作人员就告诉她，因为她定的是特价产品，“定金退不了”，只能试着帮她申请改做其他项目。罗女士说，自己当时在医院只是面诊，没有体检，“什么都没做，就喝了口水，难道喝口水就要2000元吗？”而且她说，工作人员当时声称“钱可以随时退，只给了我一张收据，也不知道交的是定金。”对于医院工作人员的说法，她表示无法接受。
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罗女士与医美机构工作人员聊天记录院方工作人员：未作任何承诺，没说过退订金，特价项目也退不了对此，红星新闻采访人员采访了瑞辰门诊部的相关工作人员。其表示，当时在面诊时已告知罗女士，“原价2万多（的项目），特价1万多，当时她朋友也没有要十几个点的介绍费，所以我们给她少了钱……由于这是特价项目，因此退不了。”同时该工作人员表示，他当时并未向罗女士作任何承诺，“也没说过退订金的事情。”而且当时给的2000元并不是订金，而是定金，“‘定’就是确定的意思，是法律规定的（所以退不了）。”但罗女士表示，当时工作人员并没有说这是特价产品，“更没有说原价2万多，只是说他们不要介绍费，可能1万多。”
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医美机构提供给罗女士的收据在医美机构提供给罗女士的《收据》中，采访人员看到上面写的是：“今收到罗XX双眼皮定金2000元整”。而对于当时院方所写“定金”收据，为何她没提出质疑？罗女士表示，收据是她主动向美容机构索要的，“当时准备走了，也没有仔细看，直到他（工作人员）说是定金不能退，我才看到上面写的是‘定金’而不是‘订金’。”在罗女士看来，两个“定/订”字差别不大，医院不能用这个来说事儿，“而且自己在医院什么项目都没做，就只喝了半杯水，就要付2000块钱吗？”律师说法：定金和订金是否有区别口头承诺“随时退”有法律效力吗？那么，定金和订金有区别吗？罗女士称对方口头承诺可以“随时退”能推翻收据中明确了的“定金”吗？四川澳南律师事务所曾林刚律师表示，定金本质上属于合同履约的担保，在《民法典》中有明确的规定。根据《民法典》第五百八十六条的规定，定金交付之时则定金合同成立。第五百八十七条规定：“给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金”。而订金的内涵和外延在法律上并无明确的规定，一般是从实践中的约定俗成、惯例和字面含义进行理解为预约、预订之意，没有定金的功能。关于书面收据与口头协定的问题，曾律师认为两者均具有法律效力。关键在于医院方是否口头承诺“随时退”，以及罗女士有无证据证明医院口头承诺“随时退”。若有，则可视为双方对于退还定金的约定，应退还给罗女士；若医院方没有口头承诺，罗女士也没有证据证明医院方进行过口头承诺，那么罗女士缴纳的定金就应该适用前述《民法典》关于定金的规定。四川英济律师事务所副主任、高级合伙人陈逢逢律师也认为，医院方出具的《收据》明确为定金，罗女士在收到时也未提出异议，若想推翻医院的说法，罗女士需举证证明《收据》上的“定金”存在笔误，或者医院方明确罗女士交的2000元无论在什么情况下都可以无条件退还，书面说明、视频、微信聊天记录、通话录音等形式的证据均可。本案中，罗女士在与医院方沟通交流的过程中，就2000元的性质属于定金还是订金，存在疏忽，收到收据时也未仔细查看。对于项目的内容，也存在与医院方沟通不到位的情形。陈律师提醒：定金与订金存在很大的区别，定金具有惩罚性，在满足法律规定的条件下收受定金一方可以不予退还。因此，建议广大消费者在购物过程中，对于事先需要缴纳一定费用的情形，一定要明确是订金还是定金。对于明确为定金的情形，一定要与商家沟通清楚，便于后续按约履行，否则商家很有可能不会退还预交的费用。红星新闻采访人员 章玲 刘成梦 实习生 郭茹梦编辑 戈萍
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