钟胜和|我有个朋友，他想买点特别的东西
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天猫双11的热闹背后 ， 有一批商品永远成不了爆款 ， 但它们 ， 观照了“少数人”的需求 ， 也值得被更多人看见 。
文 / 聂阳欣
编辑 / 旺达
作为一位已经做鞋二十多年的老鞋匠 ， 钟胜和这辈子见过的脚 ， 都没有这8个月多 。
各种各样的脚 ， 难以用常态的标准去形容 。 有的脚像马蹄一样 ， 脚跟不能着地；有的脚过度臃肿 ， 因疾病而无法恢复；有的双脚长度不一 ， 行走不便 。 它们共同的特点是 ， 找不到一双适合的鞋子 。
很多人在天猫找到钟胜和之前 ， 甚至从来没有穿过鞋 ， 或者只能趿着肥大的拖鞋 。 钟胜和看在眼里 ， 难过在心里 ， 他耐心地为每一双特别的脚定制专属的鞋子 ， 让它们的主人可以体面地走出家门 ， 过正常的生活 。
其实 ， 找钟胜和买鞋的客人也都是普通人 ， 只是比其他人多了一些特殊需求 ， 这些需求因为羞耻而被遮蔽 ， 不为外人所知 ， 又因为小众而在日常生活中被忽视 。 钟胜和说：“我希望通过网店 ， 让他们找到我 ， 让我也能找到他们 。 ”
“今年双11首先是最温情的双11 。 ” 阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪解释称 ， “今年天猫双11的消费主张是健康、运动、家庭关系 ， 当然还有公益、绿色等 。 这其实是用户自身消费观念的变化 ， 用户需要什么 ， 我们就提供什么 。 ”
与钟胜和一样 ， 在天猫、淘宝上 ， 有这样一群卖家 ， 他们把“假肢制作”“残疾人定制鞋”“手语翻译”等针对“少数人”需求的物品明白直接地写进店铺简介里 ， 没有回避 ， 不需隐晦 ， 坚定地鼓励每一个需要它们的人：来吧 ， 这很正常 ， 你有享受人生的权利 。
订制一双鞋
钟胜和在广东东莞开鞋厂 ， 这座城市每年产出约占全球60%的鞋子 ， 钟胜和的鞋厂主要做出口订单 ， 大批量生产、出售 ， 一个订单交易成百上千双鞋 。
今年初 ， 鞋厂的天猫旗舰店来了一位不同寻常的客人 ， 她问客服 ， 能不能订做一双鞋 。 起初 ， 客服回绝了她 ， 但女孩很坚持 ， 她解释道：“我的母亲是马蹄脚 ， 已经十几年找不到合适的鞋子穿了 ， 我想帮母亲做一双鞋 。 ”她发来一张图片 ， 上面是她母亲原本穿的鞋 。
钟胜和看到那双鞋 ， 既惊讶又难过——鞋面被缝补得面目全非 ， 布料东拼西凑地接在一起 ， 爬满了像蜈蚣一样的针线 ， 还沾有胶水的痕迹 。 他上网查了一下 ， 什么是马蹄脚 ， 才知道还有后跟翘起无法着地的人 。 普通的鞋子肯定是不适合的 ， 女孩母亲原本的鞋是一位街头老鞋匠做的 ， 后来老鞋匠搬走了 ， 这双鞋缝缝补补穿了十几年 。
那段时间因为疫情 ， 工厂刚好不忙 ， 模具师傅也有空 ， 于是钟胜和决定帮她定制一双鞋 。 正常制鞋的流程很简单 ， 照着现成模具生产就可以了 ， 定制则麻烦得多 。 第一个难题是要量出脚的尺寸 ， 特殊的脚型量起来很容易产生误差 ， 而离得远的客人也不方便来东莞 。 为了解决这个问题 ， 钟胜和自己改良了一种量器 ， 体积轻巧、实用 ， 制鞋前寄给对方测量数据 。
第二个难点是制作模具 ， 模具费用高 ， 正常来说 ， 一个模具可以做上万双鞋 。 但一个特殊脚型的模具 ， 只为制作那特定的一双鞋 ， 耗费工力 ， 而性价比又低 。 钟胜和安排了几个技术高的鞋匠 ， 从制作模具开始 ， 到做出成品鞋 ， 几个人忙碌了三四天 。
女孩收到鞋后 ， 特别惊喜 ， 说母亲穿着很舒服很满意 ， 在微信上对钟胜和再三感谢 。 钟胜和想 ， 这项业务应该继续做下去 ， “中国有8500万残障人士 ， 其中脚部残疾的人有几百万 ， 那就意味着有几百万人可能找不到适合自己的鞋穿 。 我希望能通过天猫 ， 让他们能找到我 。 ”
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