人都有情绪 ， 而且有时候会被情绪左右 ， 遇到不顺心的事情时 ， 总想发脾气 。 在与人相处的时候 ， 只要一方动了情绪 ， 就容易引发争吵 。 如果双方都动了情绪 ， 就会争吵不休 。
但争吵能解决问题吗？并不能！
争吵和争论不一样 ， 有的人会把这二者弄混淆 ， 明明是争吵 ， 还说自己在跟别人争论 ， 没有恶意 ， 却不知 ， 你动情绪的时候 ， 对方已经感受到了恶意 ， 他心里不舒服了 ， 反唇相讥了 ， 你也会不舒服 ， 如此一来 ， 就再无争论可言了 。
即便是争论 ， 如果管理不好情绪 ， 同样不会起到效果 。 有些公司的老板经常会犯这种错误 ， 他们总是在开会的时候怂恿员工争论 ， 还美其名曰是头脑风暴 ， 结果却导致员工之间勾心斗角 ， 这实在不是一个好的领导者该有的素质 。
《人性的弱点》一书中对这种问题有一个很深刻诠释：在争论中 ， 90%都是以这样的方式结束：双方都不让步 ， 都坚信自己掌握的才是真理 。 可能你永远是正确的 ， 一点错误都没有 ， 但是在对方看来 ， 你的观点就像你争执时的态度一样 ， 无可救药 。
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卡耐基说：“永远不要期盼在争论中获得胜利 ， 即使你赢得了争论 ， 其实也是输的 。 假如你把对方批驳得无地自容 ， 向所有人证明了对方的观点是错误的 ， 那又如何呢？你感觉舒服了吗？对方呢？你伤了他的自尊 ， 让他颜面无存 ， 他一定会对你表示不服 。 ”
他说伟人是不会把时间浪费在争吵上面的 ， 其实不光是伟人 ， 普通人也是一样 。 我们都渴望自己变得越来越好 ， 既然如此 ， 为何不能先从改变争吵的态度开始改变呢？既然吵架解决不了问题 ， 可不可以不吵架？可不可以绕过吵架 ， 寻求其他解决问题的方法？答案是肯定的 。
就拿婚姻来说 ， 夫妻之间难道只能用吵架的方式解决问题吗？我们可以设想一下 ， 如果你跟你的另一半吵架 ， 能解决问题吗？我们也可以回想一下 ， 我们跟另一半曾经因为吵架解决问题了吗？有过这种经历的夫妻不难发现 ， 吵架不仅会伤感情 ， 而且会因为情绪波动太大而食不下咽 ， 夜不能寐 ， 意义何在呢？
【人都有情绪 事情交给我处理就好了，但我们能不能不吵架？】那么问题来了：夫妻如何避免无休止的争吵？
关于这个问题 ， 戴尔·卡耐基引述了男高音歌唱家简·皮尔斯的话：“很早之前 ， 我和妻子有一个共同的约定 ， 如果我们中间有一个人在发火 ， 另外一个人必须要静静地倾听 ， 否则两个人都怒吼起来 ， 就没有办法继续沟通了 。 我们说好在未来的日子里 ， 不管我们互相有多少不满 ， 都不要违背这个约定 。 ”
他之所以在书中引述这番话 ， 说明他认可这种方法 ， 简单来说只需做好两件事：先倾听 ， 再沟通 。
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倾听的时候别插嘴 。
说到倾听 ， 在很多人的固有认知中 ， 是这样一个画面：一方悠悠诉说 ， 另一方静静倾听 。 其实这只是倾听的其中一种展现 ， 但凡别人在说话的时候 ， 发表意见的时候 ， 都可以用到倾听 。
夫妻关系是一种特殊的人际关系 ， 跟其他关系都不一样 ， 需要把握好“亲密和距离”这两个要素 ， 不要简单认为夫妻之间就该无话不说 ， 情话方面可以无话不说 ， 但伤人的话还是少说为妙 ， 这就要求我们要懂得倾听 。
这不难理解 ， 夫妻中的一方在发火的时候 ， 另一方静静倾听不插嘴 ， 让对方把话说完 ， 捕捉到对方话语中的重点 ， 这既能让对方感觉被尊重 ， 而且可以让他放下戒心 ， 等他把想说的话说完之后 ， 你让她歇歇 ， 递给她一杯水 ， 足以打消对方一半的怒气 ， 之后再沟通就会很顺畅 。
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