突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作 。由单纯符合标准转变为满足顾客需要 。强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量 。
参考资料来源：百度百科-全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度 。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义 。
（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言 。
（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言 。
（3）参加管理的人员是全面的 。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革 。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理 。
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动 。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一 。
扩展资料
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字 ， 即 ， 一个过程 ， 四个阶段，八个步骤，数理统计方法 。
一个过程，即企业管理是一个过程 。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务 。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程 。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）―执行(do)―检查（check）―处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环” 。
八个步骤，为了解决和改进质量问题 ， PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤 。
1)计划阶段：分析现状 ， 找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施 。
2)执行阶段：执行计划，落实措施 。
3)检查阶段：检查计划的实施情况 。
4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环 。
参考资料来源：百度百科-全面质量管理
全面质量管理的内容：
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品／服务的质量、工作过程和顾客反应时间等 。
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革 。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理 。
质量控制一般分为四个阶段：
第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 。
这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等 。
第二个阶段为执行阶段 ， 又称D阶段（Do） 。
第三个阶段为检查阶段 ， 又称C阶段（Check） 。
最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action） 。
TQM的基本内容
设计过程质量管理的内容：
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程 。主要工作内容有：根据市场调查研究，制定产品质量设计目标；组织销售、使用、科研、设计、工艺、制造、质量部门参与确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程式 。
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