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质量管理三大核心,全面质量管理的主要内容( 五 )

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其次，安全应该是最重要的 。
个人意见 ， 仅供参考 。

质量管理三大核心,全面质量管理的主要内容

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4、品质管理三大重点一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障 。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件 。
一、品质管理的要点
1、最高主管的决心与承诺①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键 。②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象 。而产品 ， 尤其是产品的品质 ， 是决定性的关键 。③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高 。2、调整品管组织的功能①建立现代的品管组织架构 ， 强化品管组织的阵容 。②品管人员的角色定位3、品质需要全员参与、团队合作①推行TQM(Total QualityManagement)②改变工作习惯：做好了才叫做了③将顾客的观念延伸至企业内部 ， 下工序就是上工序的顾客④在企业内部形成支援系统⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、Qcc、TPM等等4、要有满意的员工①控制品质变异要素4MIE的核心――人② 精简组织，定期组织重整 。③建立良好的员工士气 。5、重视教育训练品管界有一句名言，即“品质 ， 始于教育，终于教育” 。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素 。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练 。①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用 。②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数 。
6、品质要持续不断地改善①遵循PDCA的管理循环进行改进即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤 。1.计划：是指建立改善的目标及行动方案 。2.实施：又称执行 ， 是指依照计划推行 。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划 。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生 。(或设定新的改进目标) 。
②运用QC―STORY的步骤与技巧何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意 ， Story原意为履历之意 ， 组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果 。QC Story的展开步骤0：开始步骤1：选题理由步骤2：现状把握步骤3：活动计划步骤4：解析步骤5：对策实施步骤6：效果确认步骤7：标准化步骤8：反省、残留问题点步骤9：今后行动计划步骤10：总结、报告与发表
③活用SQC统计技术统计质量控制Statistical QualityControl ， 包含以下内容：1 统计质量控制理论概述2 质量控制的数理统计学基础2.1 一、数据的种类2.2 二、总体和样本2.3 三、数据特征值3 统计质量控制的方法3.1 老七种工具之一:调查表3.2 老七种工具之二:分层法3.3 老七种工具之三:直方图3.4 老七种工具之四:散布图3.5 老七种工具之五:排列图3.6 老七种方法之六:因果图3.7 老七种工具之七:控制图4 影响质量的9M因素
7、管理及方法制度化、标准化①管理方法制度化(对象：人)②工作方法标准化(对象：事)③产品、材料标准化(对象：物)
8 推行5S活动，创建良好的环境品质5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”①脏乱的环境，不可能生产出好产品②从企业环境面貌改变人的面貌③培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质 。9、要有品质好的供应厂商①建立供应商的甄选程序及做法②与供应商发展共存共荣的关系10、要争取成功的客户，并建立密切的关系①顾客的要求是促进品质的动力 ， 要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度 。②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途 。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系 。二、班组品质管理的重点班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者，班组生产工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣 ， 而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展，因此 ， 抓好班组产品的质量，是班组长的一件大事 。

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