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什么是crm,crm是什么意思( 三 )

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在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的 。
总结
CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施 。
CRM -客户关系管理系统软件
协海CRM客户关系管理系统，采用CS架构 ， 无站点限制 。如您公司业务员比较多，之前一直还未用系统对客户进行管理，或者公司处于创业发展期，建议可以应用此款CRM 。因为它不仅功能全面 ， 界面简浩 ， 易操作外，更重要是价格便宜，应用后绝对会让您有意想不到的收获 。
一、产品功能介绍cocean.taobao
1、竞争资源：在录入新客户之前，可以通过此窗口查询该客户是否存在于系统，如果存在，那系统会查询到该客户是谁在负责跟进，就不能存入系统；如不存在，那该客户资料就可以录入系统 。
2、公共客户资源：此模块的客户，所有业务员都有权限看到 。对于新开拓的客户 ， 系统对开拓时间进行了限制，如在设定的时间内未与客户联系，此客户将会转入公共客户资源 。
3、客户资源库：收集各个方面的客户资料，比如从行业网站、黄页等途径搜集目标客户资料，通过导入工具生成客户资源库，建立企业的储备资源，供电话营销人员和业务员进行客户的开拓和跟踪 。
4、准客户：从“客户资源库”通过业务员的跟踪、了解或电话联系后，确认为有意向的客户 。
5、潜在客户：通过上门演示产品或其他方式，确认有潜在需求的客户
6、商机客户：有报价的客户 。
7、成交客户：已经签定合同的客户 。
8、无效客户：被证实无效的客户 。
9、报表统计：按客户各项指标进行统计，如：按区域、客户级别、行业等，更好的查询和
统计客户的情况 。
10、跟踪曲线：可以设定联系过的客户隔几天要再次联系 ， 增加客户对我们公司的印象，当你下次登陆后，系统会自动提示你那些客户要联系 。
11、客户联系预警提醒：指定了时间需要当天联系的客户，当登陆系统时，首先预警提醒业务员需要联系的客户名单 。
12、数据权限设置：设置公开资源天数设定，团队权限设置和客户权限设置 。
13、客户资料可以从EXCEL中导入到客户档案 。
14、话术工具：可以把业务员常用的用语或产品的功能说明显示在屏幕上提示 。
客户关系管理Customer Relationship Management
用于以下三方面：
接触型：管理所有的与客户的交互活动，如电话、邮件等等，主要为接入及效率管理
作业型：主要作用于front office ， 类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互，也同时具有深耕客户的特性存在
分析型：主要作用于数据仓储及数据挖掘，用以筛选客户（深耕）或是发挥客户贡献度等综合价值，
以上三个部份都可以为CRM的命题

什么是crm,crm是什么意思

文章插图
文章插图
4、crm指的是什么呀?crm指的是客户关系管理 。从字义上看 ， 是指企业用CRM来管理与客户之间的关系 。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理 。

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