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什么是crm,crm是什么意思( 四 )

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CRM概括
CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度 ， 从而提升企业收入 。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点，三个支柱，一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是，客户细分和客户生命周期管理 ， 三个支柱，市场营销、销售和客户服务 。
crm即客户关系管理系统，客户关系管理在销售中的重要性不言而喻，crm其实是经过野蛮生长后 ， 逐渐形成的一种理念 。企业利用信息技术 ， 帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入 。那么crm系统的这些功能具体是如何帮助企业提高效益的呢？
客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节 ， 在找到目标客户，并促成初次购买之后，就需要制定长期的客户维护策略 ， 这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度 ， 避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段 。通过crm管理系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可以帮助企业建立并优化标准服务管理体系 。
首先，在crm系统中 ， 可以全程进行商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等 。既可以方便管理者随时了解工作情况，又可以发掘潜在商机 ， 防止因商机遗漏造成客户资源流失 。
crm系统还可实现客户分层管理，高效获客后系统进行精细化客户运营 ， 提高客户留存率，系统可以将客户进行标签分类 。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率 。
有了crm系统，销售的工作质量和工作效率都得到了很大的提升，对客户进行全生命周期的管理 ， 提高客户的体验感 ， 从而有效提升企业业绩 。
CRM由管理公司与客户和潜在客户互动的策略、流程和软件组成 。这有助于您销售更多产品并通过持久的生命周期建立客户忠诚度 。
CRM代表客户关系管理 。这是一种更准确和准确的方式来谈论以客户为中心的 关系管理和与联系人的交互 。

什么是crm,crm是什么意思

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5、crm是什么意思crm在企业中经常可以看到，它的作用与分类你们都了解过吗?下面是我给大家整理的crm是什么意思，供大家参阅!
crm是什么意思
客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额 。管理学词汇CRM作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通 。

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