经验总结

  1. 首页 > 生活杂烩 > 美容减肥 > >

直播间美妆巨头暗战头部主播 伤了消费者

近日 ， 巴黎欧莱雅的一款安瓶面膜被全网口诛笔伐 。 巴黎欧莱雅此前在微博宣称10月20日李佳琦直播间预售的安瓶面膜是“全年最大力度” ， 但随后在欧莱雅天猫旗舰店自己直播间同款、同量面膜最高优惠后却低于李佳琦直播间170多元 ， 一时间众多消费者“被欺骗”之感油然而生 。
李佳琦公司美腕、薇娅公司谦寻几乎同步发声 ， “逼宫”品牌 。
根据巴黎欧莱雅最新的回应 ， 经初步调查 ， 此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品 ， 是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠 。
一边是头部主播步步紧逼要求品牌给出针对直播间消费者的解决方案 ， 一边是大品牌不松口而是提出要给所有相关消费者解决方案 ， 双方的矛盾由此显现 。
在这场欧莱雅与薇娅李佳琦的暗战中 ， 蹲守直播间抢货的消费者最受伤 。
“全年最大力度”翻车记
10月20日 ， 李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜 ， 50片面膜的售价为429元 。 支付定金的消费者11月1日-3日支付尾款时 ， 可使用跨店满减券 ， 最终价格可低至368.94元 。
11月1日-3日 ， 欧莱雅官方旗舰店持续放出大量满999减200元的优惠券 ， 领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内 ， 最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜 。
11月11日 ， @巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示 ， 李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜 ， 官方曾宣称是“全年最大力度” ， 双十一当天该表述却被删除 。 消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间投诉 。
11月16日 ， 欧莱雅官方回应：“双11期间店铺活动多样 ， 每位消费者参与的活动不同 ， 所领取的优惠券也有所不同 。 ”
11月17日 ， 李佳琦公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明表示 ， 已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案 。 若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。 美腕还表示 ， 暂停与巴黎欧莱雅合作 。
随后 ， 薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也发表了相似声明 。
11月18日凌晨 ， 巴黎欧莱雅终于发声 ， 对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰 ， 欧莱雅表示深深致歉 ， 并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案 。
11月18日晚间 ， 巴黎欧莱雅给出解决方案 。 包括：向双11预售期间购买安瓶面膜且订单累计金额达到999元的消费者提供200元无门槛优惠券 ， 未满999元的消费者提供两张满499元立减100元优惠券 。 邀请以上消费者成为巴黎欧莱雅金卡会员 。
【直播间美妆巨头暗战头部主播 伤了消费者】□ 翻车的直播
据悉 ， 10月20日 ， 李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜 ， 彼时欧莱雅官方微博曾发文表示 ， 其是“全年（打折）最大力度” ， 共计50片的面膜售价为429元 。 支付定金的消费者11月1日-3日支付尾款时 ， 可使用跨店满减券 ， 最终价格可低至368.94元 。
然而 ， 不少消费者发现 ， 11月1日-3日期间 ， 欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券 ， 消费者使用该券后 ， 购买50片同款面膜仅需257.7元 。
另有截图显示 ， 欧莱雅官方曾在10月13日、14日称李佳琦预售直播间的面膜优惠是“全年最大力度”的微博已不可见 。
还有消费者称 ， 欧莱雅在“双11”保价期间下架了原商品 ， 导致他们无法在平台上进行保价服务 。

经验总结扩展阅读


上一篇：运动 身高158厘米“体重108”的人想减肥10斤，为什么可能很难？

下一篇：护肤 盘点2021最值得入手的彩妆护肤，吃土学生党必囤！