直播间李佳琦薇娅赢了！欧莱雅道歉！看主播和品牌方“硬杠”背后的暗战
11月17日晚间 ， 李佳琪直播间、薇娅直播间几乎同步发布微博称 ， 因安瓶面膜双十一期间在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符 ， 两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作 。
18日凌晨 ， 沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来称 ， 对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁 琐复杂而给消费者带来了困扰 ， 欧莱雅表示深深致歉 ， 并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方 案 。
一边是两大头部主播 ， 一边是美妆巨头 ， 这场“硬杠” ， 最终是主播赢了 。
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“全年最大力度”直播翻车
10月底的双十一预售中 ， 李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜 ， 50片面膜的售价为429元 。 支付定金的消费者11月1日-3日支付尾款时 ， 可使用跨店满减券 ， 最终价格可低至368.94元 。
然而 ， 不少消费者发现 ， 欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券 。 消费者晒出的订单界面显示 ， 领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内 ， 最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜 。 这个价格比李佳琦和薇娅直播间要便宜100多元 。
@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示 ， 李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜 ， 官方曾宣称是“全年最大力度” ， 双十一当天该表述却被删除 。 目前 ， 这则微博已不再显示 。
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此事引发争议后 ， 不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉 。 截至11月17日19时 ， 已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者” ， 要求退差价 。
就此 ， 欧莱雅的官方回应称：“双11期间店铺活动多样 ， 每位消费者参与的活动不同 ， 所领取的优惠券也有所不同 。 ”
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据北京商报报道 ， 11月17日 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”
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李佳琦薇娅“硬杠”欧莱雅
随着消费者的不满的爆发 ， 该事件持续发酵 。
17日晚8时许 ， 针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题 ， 李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司发布声明表示 ， 已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案 。 若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。 美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底” 。 在此事得到妥善解决之前 ， 李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。
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【直播间李佳琦薇娅赢了！欧莱雅道歉！看主播和品牌方“硬杠”背后的暗战】就此 ， 网友纷纷点赞：够刚！
随后 ， 薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示 ， 已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉 ， 但目前尚未针对此次事件达成一致 。
谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案 ， 请大家再等24小时 ， 若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案 ， 我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿 。 薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作 ， 直至此事妥善解决 。 ”
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