直播间李佳琦薇娅赢了！欧莱雅道歉！看主播和品牌方“硬杠”背后的暗战( 二 )
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采访人员注意到 ， 两位主播团队的声明发布时间相差不到5分钟 ， 文案内容的口径也基本一致 。 在维护直播间低价和消费者权益这件事上 ， 两位头部主播选择站在了同一战线 。
欧莱雅道歉了
18日凌晨2:15 ， 针对双十一“欧莱雅被指虚假宣传”一事 ， 巴黎欧莱雅官方微博发布声明 ， 对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉 。 在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后 ， 声明表示 ， “我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度 ， 巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后 ， 在保障所有相关消费者利益的前提下 ， 提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案 。 ”
欧莱雅解释称 ， 经初步调查 ， 此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品 ， 是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠 ， 享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的 ， 同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受 。
巴黎欧莱雅表示 ， 在收到消费者相关反馈后 ， 予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组 ， 与政府相关部门一起积极了解 ， 澄清并处理消费者的相关问询和需求 。
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“硬杠”背后 ， 主播和品牌方的暗战
在这次事件中 ， 巴黎欧莱雅的态度之所以敢如此强硬 ， 还是基于品牌方的头部强势地位 。
巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团是当之无愧的美妆巨头 。 这个成立于1907年的全球最大化妆品集团 ， 旗下拥有超过500个品牌 ， 其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、YSL、科颜氏、阿玛尼美妆、薇姿、卡诗、理肤泉等品牌 ， 都已进入中国彩妆及护肤品牌市场的头部梯队 。
在中国彩妆及护肤行业头部公司市占率方面 ， 欧莱雅以绝对优势连年占据第一位 。 而在天猫发布的双11战报里 ， 雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻位列20亿元俱乐部 ， 欧莱雅在美妆大众线品牌中排名第一 。
据悉 ， 欧莱雅安瓶面膜成为唯一销售额破5亿元的单品 ， 欧莱雅集团更是创下了历史上首个百亿美妆集团的纪录 。
数据还显示 ， 欧莱雅中国区的销售额在2019年实现了35％的增长 ， 达到15年来最高增速；截至今年9月30日的最新财季 ， 欧莱雅在2021年前三季度 ， 总营收约为1756亿元 ， 同比增长18％ ， 其中电商渠道销售额收获了29.7％的同比增长 ， 占欧莱雅总销售额的26.6％ 。
在傲人的销售成绩背后 ， 欧莱雅也问题不断 ， 除了本次曝出的涉嫌虚假宣传问题 ， 欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚 ， 历史被处罚总额超50万元 。 此外 ， 该公司还涉及多项买卖合同纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等 。
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而在当前直播电商火热的环境下 ， 超头部品牌方依然占据着强势位置 ， 但在头部主播面前 ， 中小品牌方则处于弱势地位 。
对于李佳琦、薇娅这样的头部主播来说 ， 他们牢牢掌控着流量密码 ， 不少品牌方为了上他们的直播间挤破了头 。
在今年的“双十一”预售中 ， 10月20日当晚 ， 李佳琦直播间累计卖出了106亿元；薇娅直播间的累计交易额也达到了82.52亿元 ， 他们两家的交易额合计达到了近200亿元 。
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