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直播间一片面膜背后的「暗战」



直播间一片面膜背后的「暗战」
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这一次 ， 欧莱雅撕开了口子 ， 把背后水深的面膜扯出了“水面” 。

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作者 | 艾美丽
来源 | 观潮新消费
欧莱雅面膜事件持续在全网发酵 。
11月18日晚间 ， 欧莱雅公布了面膜解决方案 ， 将以发放200元、100元优惠券的形式给购买相关产品的消费者 。
巴黎欧莱雅表示 ， “具体领取和使用细则 ， 品牌将在5日之内进行公布 。 考虑到涉及的消费者数量 ， 如果存在等待时间较长的情况 ， 请消费者给予我们多一点的时间 ， 我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者 。 ”

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但对于这一解决方案 ， 显然消费者还是不满意 。 有消费者直言 ， “再割一波韭菜？不仅没有表现歉意 ， 反倒用优惠券引导消费者再次购买 。 ”“不会再买他们家产品 ， 我想要的是退差价 。 ”
也有人表示 ， “以后不要和主播合作 ， 把优惠让利给消费者 。 ”各种声音不绝于耳 。
或许这是品牌的目的 。 欧莱雅在声明中只字未提降低价钱这回事 ， 也未理会李佳琦、薇娅 ， 只在此前的说明中第一句直言 ， “双十一促销机制过于繁杂给消费者带来困扰 。 ”
这次事件李佳琦和薇娅都没有退让 ， 并同时宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作 。 半佛仙人撰文表示 ， “欧莱雅威胁到的是李佳琦和薇娅的生存根基 。 这不是面子问题 ， 这是渠道的生存问题 。 这是纯利益问题 ， 甚至是生死问题 。 ”
品牌和渠道的博弈从未停止 。 只是这一次 ， 由欧莱雅撕开了口子 ， 也把背后水深的面膜扯出了“水面” 。

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直播间还会有最低价吗？
短短几天的时间 ， 同一款面膜价格能从主播间的429元到品牌自播间的257元 ， 这让那些在直播间苦等并交了定金的消费者坐不住了 。
前者价格风波未平 ， “虚假发货”又将欧莱雅推上了风口浪尖 。 11月18日 ， 中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》 ， 其中 ， “付款10天不见欧莱雅”成为典型案例 。
从价格事件到客服态度恶劣 ， 再到虚假发货 ， 在今年双11大考中 ， 欧莱雅处处被“扣分” 。
18日晚 ， 人民日报评论发文称 ， 套路消费者不能道歉了之 。 欧莱雅的道歉将问题归咎于繁琐的促销机制 ， 而对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等问题避重就轻 。 双十一本该是得实惠的“购物狂欢” ， 而不能成为忽悠消费者的“套路比拼” 。
品牌与主播的恩怨已经不是一天两天 。 本应是双赢的局面 ， 但没想到欧莱雅在自己的直播间“故意破价” 。 如今 ， 从各方回应来看 ， 欧莱雅不让步 ， 李佳琦、薇娅更不让步 。
有站李佳琦、薇娅的 ， 也有站欧莱雅的 。 有消费者表示 ， 辛辛苦苦凑满减 ， 抢优惠券 ， 享受低价也是辛苦所得 ， 而头部主播却在垄断控价 ， 破坏定价体系；也有消费者认为欧莱雅是韭菜收割机 ， 且虚假宣传 ， 欺骗消费者 。

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失去了诚信的欧莱雅 ， 也失去了消费者的心 ， 就连薇娅、李佳琦也遭受到很大的争议 。

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