五、 协调平衡公共关系
公共关系活动早就有之 。本世纪初美国还出现过专业公共关系咨询公司 。企业管理理论界在30年代就承认了职工关系、顾客关系的重要性 。然而，在存在落后的生产观念、销售观念的条件下，公共关系没有作为市场营销的一个“内在职能” 。到60年代再次爆发保护消费者权益运动之后，公共关系职能才得到广泛的重视 。在80年代，人们不再把公共关系看作为企业的“额外负担”，而是把它当成了市场营销的一种职能 。1981年，葛郎儒（ChristianGronroos）提出了“内部营销”的理论；到1985年，杰克森（BarbaraB．Jackson）提出要开展“关系营销” 。这些新观点，综合起来，就是认为需要在市场营销职能中增加一个新项目：协调平衡各种公共关系 。
企业作为一个社会成员，与顾客和社会其它各个方面都存在着客观的联系 。改善和发展这些联系既可改善企业的社会形象，也能够给企业带来市场营销上的好处，即增加市场营销的安全性、容易性 。按照杰克森的观点，商品销售只是企业与顾客之间营销关系的一部分 。事实上，他们之间还可以发展经济的、技术的和社会的联系和交往 。通过这些非商品交换型的联系，双方之间就可以增进相互信任和了解，可以发展为相互依赖、相互帮助、同甘共苦的伙伴关系，让企业获得一个忠实的顾客群，还可以将过去交易中的烦琐谈判改变为惯例型交易，节省交易费用 。这种“关系营销”的思想同样适合于发展和改善企业与分销商、供应商、运输和仓储商、金融机构、宣传媒体以及内部职工的关系，使企业在市场营销过程中，都可以找到可以依赖、可予以帮助的战略伙伴 。协调平衡公共关系需要正确处理三个关系，即商品生产经营与企业“社会化”的关系，获取利润与满足顾客需要的关系和满足个别顾客需要与增进社会福利的关系 。
什么是市场营销?
对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销 。然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一 。著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售 ， 理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客 ， 剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普·考恃勒认为，“营销最重要的内容并非是推销 ， 推销只不过是营销冰山上的顶点……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好·这些产品就会很容易地销售出去 。”
正如著名学者所述，营销不是推销 。营销工作早在产品制成之前就开始了 。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市?。?消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品 。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价 ， 分销和促销计划，让消费者了解企业的产品 ， 方便地头到产品 。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意 。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后 ， 贯穿于企业经营活动的全过程 。许多有关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解 。美国营销协会把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动 。” 英国营销学会则认为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产 。” 日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销 。
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