老牌美妆集合店也是一种选择 ， 只不过相对来说门槛更高一些 。
新兴美妆集合店的出现确实给老牌美妆集合店带来了一定的冲击 ， 就拿屈臣氏为例——2020年上半年 ， 屈臣氏集团中国内地市场的销售额为88.05亿港元（约合人民币78.92亿元） ， 同比下降30% ， 是屈臣氏中国区有财报公布以来业绩跌幅最大的一次 。
但老牌集合店也没有就此“投降” ， 他们都在积极改变——请流量明星、打通会员体系、玩转私域流量 ， 一样没有落下 。 而提升服务品质也成为了他们的攻坚重点 。
屈臣氏去年引入虚拟代言人“屈晨曦” ， 今年又请流量明星蔡徐坤做代言人 ， 吸引年轻人的目光 。
同时 ， 从去年开始通过整合线下店铺资源 ， 上线“屈臣氏云店” ， 将门店变为网购的“前置仓” ， 实现了1小时闪电送货、在线直播、1对1专属美丽顾问等服务 。 截至今年6月 ， 云店上线10个月突破了10亿元销售额 。
此外 ， 在服务上 ， 丝芙兰在线上线下打通了会员服务体系 ， 并逐步推广自己的整妆定制服务：丝芙兰会内部培训一批专业化妆师入驻部分门店 ， 根据消费者需求提供专业的化妆服务 。
该服务一旦在全国范围内铺开 ， 将进一步提升丝芙兰的彩妆服务品质和专业度——这是众多新兴彩妆集合店目前还无法提供的服务 。
此外 ， 丝芙兰在做直播时更像一个美妆KOL ， 将产品使用心得、化妆技巧通过直播教授给观众 ， 而不是强调带货 。
当年轻人用腻了平替 ， 自然会慢慢将目光转到贵价产品上 。 在这一方面 ， “丝芙兰在服务上的优势还是十分明显的 。 ”内部人士自信地说道 。
不过 ， 老集合店们首先还是要摆脱年轻人对他们的刻板印象：“如果我不买东西 ， 去屈臣氏或者丝芙兰就会觉得压力很大 。 ”闪电、超超和炸炸都不约而同地表达了类似的观点——咄咄逼人的柜姐对消费者造成的心理阴影实在太重了 。
炸炸偏头思索了一下：“仔细想想屈臣氏里有什么——骨胶原护手霜？美即面膜？感觉好像还是老一套 。 我只有在急需购买牙刷、卫生巾的时候才会去屈臣氏 ， 它更像个超市 。 ”
她们或许还不知道 ， 屈臣氏如今已经有了完美日记、小奥汀、滋色、卡婷等新锐彩妆品牌的入驻 。
侯静雯观察到 ， 很多新锐品牌都在做自己的线下尝试 ， 如更多玩法的快闪店、概念店等 ， “（他们）能跳脱原有的线下框架去做（线下） ， 也为线下业态带来了新的生机 。 ”
但她同时强调 ， 新品牌还是需要有懂得线下运营的人来指挥 ， 不能闭门造车、自说自话 ， “年轻人在线下寻求体验的价值 ， 而非商品交易价值 。 线下运营需要懂得年轻文化的团队来运营 。 毕竟线上线下的逻辑非常不一样 。 很多品牌只有线上的基因 ， 线下简单复刻线上逻辑 ， 结果门可罗雀 ， 消费者根本不理解这样的线下有什么体验的意义 。 ”
在疫情反复的当下 ， 做线下店的变数也更多了 。
不过 ， 对品牌和集合店来说 ， 关键还是要提升自己的产品力 。
无论是产品本身还是提供的服务 ， 如果没有能持续吸引消费者复购的能力 ， 华丽的外表和好玩的噱头最终还是会被更新、更好玩的品牌和业态取代 。
* 文中闪电、超超、炸炸均为化名
参考资料：
1. 《赚足流量后 ， 线下开店是完美日记们的归宿吗》 ， 中国商报
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