来电助手，即客户与电话通的服务项目 。是电话通业务(Hosting Service)的升级版 。客户在拨打电话时可以选择来电助手的呼叫方式和服务项目，客户只要提供与座机号码相关的信息和拨打客户电话的时间即可收到相应的服务项目 。来电助手功能可以很好地解决通话问题，帮助客户改善通话质量等问题 。那么你知道来电助手为什么会有这些功能吗？
1、在线呼叫，降低人工成本
在线呼叫，节省成本 。企业可以随时在线提供服务，无需员工手动接听，更不用再浪费时间去回复电话号码，提高服务效率 。降低人工成本，实现客户电话沟通更便捷 。更重要的是不会产生额外费用 。客户一次投入，终身受益 。
2、语音自动识别，提高语音质量
客户在拨通电话后，如果语音内容与语音信息不符，或者无法识别出已拨电话号码，那么会严重影响客户对电话通的信任度 。使用手机智能识别引擎技术，可以对通话进行自动录音，记录通话过程 。客户可以查看与电话通相关的内容 。例如通话过程中是否有异常声音（包括来电时间、电话号码、被挂断电话时间等),如有异常声音（包括来电时间、来电号码等）会自动记录给拨打人员 。让电话通工作人员能更好地为客户服务 。对于人工服务而言，由于通话录音只需人工通过话术就能实现内容过滤，而且并不需要复杂的语义分析工作，因此将人工识别与机器分析工作相结合，是电话通行业的发展趋势 。
3、自动记录客户来电信息，减少客户等待时间
在客户来电过程中，如果遇到问题，或者是新客户上门，座机便会自动记录客户所拨打的号码和来电时间，这样也就可以知道客户是否有来电，有哪些服务需要等待 。如果是老客户来访，来电助手则会直接记录下新客户所拨打的号码，并实时上传至客户资料管理系统中，这样也就可以为之后客户回访工作提供了方便 。当客户来电时，来电助手会对来电信息进行记录，同时显示客户拨打电话频率，并且为客户及时提供一些后续服务，这样不仅可以减少了客户等待时间，而且还可以减少企业通话成本；另外还可以将客户来电进行归档，这样有利于企业更好地管理客户的电话话务资源 。当然如果没有了来电助手功能，那么使用来电助手也是非常方便而且经济实惠的 。而且来电助手可以解决客户电话接通过多及客户来电后不能及时接听等问题，因此来电助手功能也将会成为企业来电管理和客户管理中比较重要的一个功能之一 。
4、自动呼叫记录电话内容，方便客户查询电话记录
【来电助手业务是什么意思】
在来电助手软件中，当客户拨打一个电话时，系统会自动记录您的号码与您的通话内容，并且自动记录每一次通话时间 。这也大大方便了后台查询客户来电情况和记录 。这将大大减少后台信息出错风险，提高用户体验 。如果客户觉得自己拨打的电话非常陌生，可以通过后台查询具体的来电记录信息，让自己了解到更多更详细的资料，并及时将信息反馈给运营人员 。这样客户会更加了解自己的公司及相关行业情况，也更加愿意选择自己公司和相关行业，减少无效投诉 。
