3月18日，市民陈先生向广州日报全媒体采访人员反映，他家燃气用了两年多，去年3月31日前正常缴费,4月1日后突然变成“零”费（超过1元),让他很不解 。对此采访人员采访了多位燃气公司工作人员，他们均表示已向用户解释过，但部分用户仍会存在类似问题，他们将及时核查 。居民家一般有两种情况导致燃气费过高：一种是长期停气产生；另一种是燃气公司没有及时抄表导致的耗气量超过额定值 。如果用户遇到过高燃气费的情况是否需要知道具体原因？
1.长期停气产生 。
如果短时间内没有燃气使用的情况下，用气时间较长，用气量也会增加 。如用户没有特殊原因不去缴费，则可能是因为不够注意清洁卫生，或房屋装修时有其他问题 。一般情况下，用户可以前往燃气公司营业厅现场咨询具体情况，或拨打96196客服热线查询是否存在长期停气产生（如长期停气,24小时后会恢复用气),也可向服务热线反映 。但由于停气时间比较长，很多用户在重新使用前都会再次检查室内设施，可能还会发现新更换的灶具、热水器等设备未安装 。如果长时间停止用气导致管道严重老化，易导致管道漏气等情况的发生，则会产生更大隐患，建议市民尽快更换管道或重新安装 。
【燃气费过高怎么查明细】
2.燃气费不清楚 。
用户可在手机 APP上查询燃气费是否正常使用，如查询结果显示燃气费偏高，用户可拨打客服电话进行咨询确认，客服会告知用户其燃气费缴纳方式及具体方式 。建议用户留意燃气公司发布的缴费信息 。此外，也可以到燃气营业厅咨询，如有疑问，也可拨打12345咨询 。
3.燃气公司抄表不及时 。
燃气公司一般会在燃气抄表时间之后，由抄表员进行抄表 。不过不少居民家燃气表在使用两年后才开始进行抄表工作，所以也会导致耗气量超出额定值 。提醒：居民家计量表在使用时间后出现空载情况是正常的，用户可向燃气公司反映，如出现空载情况请尽快与燃气公司联系，并尽快更改燃气表 。
4.未及时抄表导致耗气量超过额定值 。
用户如果长期不抄表，可通过线上申请“欠费查询”、线下办理停气服务 。如果居民用气超过《广州市城镇燃气用户基本用气管理规定的最大用气量，则需要前往办理业务相关燃气表的检定更换 。燃气表长时间未检定或检定出故障、不合格、损坏的；超过检定期限（一般为3个月）仍未能检定合格，则要申请换表 。办理时限可分为3个级别，包括90天、180天（根据不同用户用气的习惯不同）及以上级别 。客户可通过“广州燃气”微信公众号自行查询 。
5.收费项目不明 。
有市民反映，他家今年1月1日用燃气，在3月31日之前一直正常缴费,4月1日后突然变成零费 。原来是按照燃气公司的收费政策来收费，但用户在3月31日前从未到过燃气公司营业厅缴纳过燃气费,3月31日之后突然变成“零”费，而平时在网上正常缴费,4月1日后突然变成“零”费，这让他很不解 。怎么查？用户可通过查询燃气公司的收费政策和业务系统，了解缴费明细，查看个人名下有没有未交金额 。也可通过电话或上门核查等方式，了解燃气费情况 。
