不同企业如何选择CRM客户关系管理软件？
每个企业选择CRM系统都有自己的评估标准 。不同规模的企业如何选择好用的CRM系统？要从企业自身情况入手 。企业选型应先对自身开展分析，比如所处的发展阶段、系统实施目标、想要解决什么问题、有多少预算，然后就比较容易找到适合自己的CRM软件了 。
一、成熟企业如何选择
成熟企业的销售团队往往被增长所困 ， Zoho CRM可以帮助企业通过CRM实现业绩快速增长 。
（1）促进线索增长
拥有Zoho CRM系统，相当于拥有了一个企业超级信息收集中心，从各个不同触点收集到的客户沟通，及时快速地流入CRM系统线索池，在获客成本普遍高昂的今天，没有哪个企业会拒绝线索增长的机会 。
（2）提高线索转化率
虽然进入销售漏斗的线索数量庞大，但是只有一小部分在当下有需求，更多则是持观望等待态度或者在学习中 。Zoho CRM可以帮助企业开展自动化线索培育，持续有效地让线索转化为销售机会 ， 花费最小的人力成本 ， 获得最大的线索转化 。
（3）扩大成交率
当线索转化为商机后，Zoho CRM让销售人员按照最优的销售流程推进商机进展 ， 提供自动化工具解放销售人员时间，聚焦关键商机，加强客户互动，推进成交 。
小微企业和初创团队直面生存问题 。他们希望从一开始就使用把客户和销售过程用CRM系统进行统一管理 。
Zoho CRM专为创业团队、初创企业、小微企业提供了一款小企业CRM软件-Zoho Bigin 。它聚焦客户和销售相关的关键需求，特别适合作为小企业的第一个起步级CRM 。
Zoho Bigin小企业CRM有三大特点：
（1）性价比高
国际化成熟CRM软件出品 ， 满足小企业最核心的销售过程管理需求，价格让每个小企业毫不犹豫 。
（2）操作简单无需培训
小企业人少时间紧，最怕遇到复杂难学的软件 。Zoho CRM的小企业CRM聚焦企业最关心的销售过程管理 ， 去除冗余功能 。不需要培训，不需要实施，自己上手一看就会 。
（3）随时升级
【crm客户关系管理软件如何选择】
不少小企业担心一旦做大 ， CRM系统不再适用，又要陷入新一轮选型，浪费金钱和时间 。选择Zoho 后大可放心，因为Zoho Bigin和Zoho CRM一脉相承，从Bigin可以很方便地升级到CRM常规版本，之前的数据也可轻松导入 。员工一直在用的都是熟悉的操作，熟悉的界面，不必反复学习适应新系统 。使用体验流畅，工作效率高 ， CRM信息化建设自然成功 。
一般而言，小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段：起步阶段、发展阶段、成熟阶段 。处于不同成长时期的中小企业具有不同的特点，对CRM应用的需求也不尽形同 ， 因此在CRM选型的时候就需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题 。接下来就来了解一下不同阶段的企业对CRM有哪些不同的需求，而不同阶段的选择会决定了选择不同厂商的定位 ， 也就决定了在各个阶段的投入：
一、起步阶段
起步阶段是企业刚创业起步，此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差 。同时客户数量少，这些很少的客户成为企业生存的基础 。这个时期 ， 中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系 。处于这个阶段的企业，可以选择低端级标准CRM型产品 ， 投入少、成效快 。
此阶段客户资源对企业来说虽然数少，但却是生死攸关 ， 丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾，此时引入CRM系统不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息 ， 而且有助于更好的管理销售团队，使团队养成良好的信息化习惯，同时更有助于客户资源的企业化 。
二、发展阶段
经过初始成长期的积累沉淀，此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来，公司的经营也越趋复杂 。伴随企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断地挖掘新客户 。在这一阶段 ， 企业常会碰到各种难题：如，难以跟踪销售周期长的客户；容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价 。这个阶段，上线CRM是企业发展的必然趋势 ， 通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业实现客户资源的重新整合，规范业务过程 。
处于此阶段的企业，可以选择中端级、可定制的CRM型产品，也需要综合考虑软件厂商的实施能力 。同时企业在此阶段，不光要解决眼前的企业经营问题 ， 还需要考虑未来几年可能要发生的问题，否则引入的CRM系统可能使用的年限就大受影响 。因为投入一套CRM系统除了投入财务外，还需要消耗大量人力，刚刚养成的使用习惯可能由于CRM系统已经不适应企业新的经营环境而放弃，劳命伤财 。
三、成熟阶段
成熟阶段的企业，都具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范 。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题 。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM 。这个阶段通过实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难，如办公效率低下，组织架构混乱、难以管理等多方面的问题 ， 使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期 。
总之，处在不同发展时期的中小企业，对CRM的应用需求有不同侧重，随着企业的成长，对CRM的应用需求也逐步深入 。因此，中小企业何时引入CRM，应根据自身的发展阶段来决定 。
无设备的CRM系统成本更低，实施周期短，办公地点不受限制，软件可以随时更新，可拓展性强，所有解决方案无缝结合 。
