客户档案如何建立?有哪些必要注意问题呢_知道经验

一丁一世界，一人一苍穹，大家好，我是一丁，很有幸刷新到，我就谈下我的看法：
第一点：首先还是要从自身进行分析。你所处的行业是什么行业，客户群有哪些类别，你所服务的目标客户群量多少。这是要解决的基本问题，基本问题掌握清楚了，就好再往下一步做。
第二点：如果客户群量不大，这个比较简单，一个小本本，记录下来就可以了，没那么复杂。如果客户量大，那就需要上技术手段，最简单的，做个Excel表，稍微复杂的，从网上购买一个客户管理系统，很简单的一个小程序
。更复杂的，那就需要专门聘请技术公司来搞软件定制开发。
第三点：从客户量大，复杂程度角度出发，所注意的问题就是建立客户档案要与业务目标相一致。其一是客户指标设计要尽可能全面，留存的客户资料也能够全面。这样能够全维度的跟业务目标结合进行不同维度，比对分类分析，得出不同结论。
最后一点要提醒一下：不能侵犯个人隐私，泄露客户资料，特别是更不能拿客户资料进行交易出售。
好了，我的解答就到这里，谢谢大家
拜拜。
你好，很高兴能解答你的问题。
我们一般建立客户档案的方法是先收集客户信息，然后在进行分类。
我们要知道客户档案如何建立，那我们不妨先问下自己建立客户档案的目的是什么。在我的个人观点里，建立客户档案的目的可以分为三点：

一、方便于自己的工作
1、对于个人而言，建立客户档案是为了梳理出客户的意向程度，方便于客户的跟进。那我们对客户分类的方法就是根据客户的意向程度进行分类。通常这种分类可以分为5档， ABCDE 。
A类客户是最优质的客户，意向度最高，也是最接近成交的客户。这类客户是我们需要第一时间拿下的，是最快能产出业绩的。
B类客户是意向度比较高的，对公司产品接受度在70%-80%，可能在某一点上还在犹豫。这类客户需要分析他们的自身状况，就产品的某一点上扬长避短，产品的优势远大于顾及点。这类客户也需要快速跟进，离成交近在咫尺。

C类客户是属于那种还在产品比较的。这类客户要想达成最终成交还是需要一个过程，用四象限法则来说属于不紧急但是重要的类型。需要增加与客户的黏性。只要能长期保持，升级为B类客户的概率还是比较大的。
D类客户属于有意向但意向度不高，可能对公司及产品本身了解还不够的类型。这种类型的客户我们可以稍缓一些，把重心放在前面三类客户上。
E类客户属于可能对公司和产品都不感兴趣的那种。这类的客户可以暂时保持最基本联系，但是也不能放弃。当你已经没有客户的时候还可以跟进这些客户。

二、针对于公司会议
【客户档案如何建立?有哪些必要注意问题呢】
对于公司会议来说，大家的时间是有限的。在我们盘客户的时候需要让同事和领导一下子能够听明白，以便于找出问题并解决问题。
这种情况下，我们客户档案这么建立可以大大提高效率，节约时间。

按照客户属性分类。
1、对于企业型客户，也就是我们的客户是企业。
1.1、可以按行业来进行分类，这样的分类方式可以迅速的了解自身的产品是否适合这种行业的客户。如果不适合，那就尽快更换其他行业客户。这样可以快速在会议中拟定新的工作目标。（这种分类比较适合媒体广告类的公司，这类公司的客户可以是全行业）
1.2、按照客户规模分类，在很多公司都会有一个所谓的大客户部门，这种部门是专门针对大客户所成立的。那即便没有大客户部，我们同样可以按照这样的方式来进行分类。这种分类方式对于是否能完成公司的年度或季度指标是很关键，这种方式分类可以清晰的理出接下来的工作计划，这也是会议所存在的意义。