护患沟通的目的是什么
护患沟通的目的：1、建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 。
2、收集患者的资料进行评估，确定健康问题 。
3、针对患者的健康问题实施护理活动 。
4、了解患者的心理精神状态，给患者实施心理护理，促进患者的心理健康 。
5、与患者一起讨论患者的治疗护理问题 ， 促进患者健康，提高护理质量 。
6、帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况 。
7、与患者一起讨论有关健康的问题、护理措施以及护理的目标，与患者共同达到护理的目的 。
8、给患者提供有关的咨询以及心里的支持，促进患者的身心健康以及全面康复 。
护患沟通的原则有：
1、让病人主动表达 ， 在与患者沟通时，让病人自行选择话题来谈 ， 不要打断 。
2、少用说理的方式，用理说服患者 ， 就会阻碍患者吐露 。
3、采用开放式的交流，互动中鼓励患者，让患者多说话 。
4、把握语言的环境，找出主、客观因素是沟通的基本要素 。
护患沟通内容：围绕护理工作，根据患者住院期间现有的或者潜在的健康问题，相关知识、信息，依据整体护理患者内容的要求来沟通 。
护患沟通的形式：形式多样不受限制，固定时间沟通与随时沟通相结合，固定人员沟通与随即人员沟通相弥补，运用语言、文字、图片、手册等方式与患者沟通 。
下述哪项不是护患沟通的目的
下述哪项不是护患沟通的目的：积累科研资料 。护士的自身素质，技术水平是第一位的 。因此，要多学习理论知识 ， 注重实践操作锻炼 ， 虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质 。
为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养 ， 言行举止做到得体大方 。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面 。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定 。
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流 。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们 。
在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们 。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气 。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境 。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路 。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起 ， 以创造温馨和谐的气氛 。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;
对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问 。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听 ， 保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话 ， 不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势 。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况 。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度 ， 以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感 。
在护理工作中护士与患者进行小组交谈
护理工作中的人际沟通【教学目的】帮助专业护理人员明确护理工作中人际沟通的基本要素，应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通 ， 建立良好护患关系，以更好地明确及满足服务对象的护理需要 ， 并通过有效的沟通交流提高护理服务质量 。【时间安排】2学时 。【教学重点】1. 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧 。。2．促进及阻碍有效沟通交流的要素 。3．护患关系中的基本沟通技巧 。【教学过程】第一节 人际沟通概述一、人际沟通的概念人际沟通即人与人之间信息传递的过程 ， 有时又称为交往、交流等 。狭义的沟通指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流 。广义的沟通是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通 。二、人际沟通的意义 1．信息沟通的功能 2．心理保健功能 3．自我认识功能 4．建立及协调功能 5．改变人的知识结构、态度及能力三、人际沟通的特征 1．双向性 2．情景性 3．统一性 4．整体性 5．客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码 6．信息的接收者 7．信息的反馈二、沟通交流的层次 1．一般性沟通 2．事务性沟通 3．分享性沟通 4．情感性沟通 5．共鸣性沟通第三节 人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通的基本方式 (一)语言性沟通 1．书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流方法 。2．口头语言 以言语为传递信息的工具 ， 包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式 。3．类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用 。(二) 非语言性沟通 1．非语言沟通的概念 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式 。2．非语言沟通的表现形式 (1)环境安排 (2)空间距离及个人的空间位置 1)亲密距离；2)个人距离；3)社会距离；4)公众距离 (3)仪表 (4)面部表情 (5)眼神： (6)身体姿势二、人际沟通的主要障碍1．信息发出者 (1)缺乏沟通动机 (2)信息超载 (3)缺乏相应的沟通技能 (4)不注重信息的反馈2．编码 错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义 。3．传递渠道障碍 包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等 。4．解码 每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解 ， 因而会出现解码错误或不能解码 。5．接收者 (1)对信息不感兴趣 (2)心理障碍 (3)缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧 (一)信息发送的最佳方法 (二)促进人际沟通向纵深发展的技巧 1．沉默 2．自我暴露 3．触摸 4．接纳及容忍不同价值观念 5．幽默 (三)保证信息准确无误的技巧 1．核实 2．小结 3．倾听的技巧第四节 护患沟通 。一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程 。二、护患沟通的目的 1．帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系 ， 为实施护理创造良好的人际工作环境 。2．全面了解服务对象的情况，收集有关信息 。3．与服务对象商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标 。4．向服务对象提供有关的健康知识及相关信息 。5．向服务对象提供有关的咨询及心理支持 。三、护患沟通的特征 1．专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求 。2．沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危 。3．沟通渠道多，涉及范围广 。4．在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通 。5．信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义 。6．需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀 。四、护患关系中常用的沟通技巧 (一)治疗性的会谈技巧1．治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈 。2．治疗性会谈的过程(1)计划与准备会谈阶段；(2)开始会谈；(3)正式会谈；(4)结束会谈3．会谈时的注意事项 (二)日常护患沟通技巧1．设身处地地为服务对象着想，理解服务对象的感受，体谅服务对象 2．尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利 3．对服务对象的需要及时作出反应 4．随时向服务对象提供有关健康的信息 ， 并进行健康教育 5．对服务对象所提供的信息保密 (三)特殊情况下的沟通技巧1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1．突然改变话题 2．虚假的、不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．信息发出的量及速度超载 5．言行不一 6．急于阐述自己的观点， 7．过度发问或调查式提问 六、促进及培养护士的沟通交流技巧 1．管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练 。2．护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧 。【复习巩固与作业要求】1．人际沟通的概念、要素 。2．人际沟通的基本方式 。3．护患沟通的特征及技巧 。【备注】参考书：1．殷磊.护理学基础.第三版，北京：人民卫生出版社，2005 2．崔焱.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2001 3．郑修霞.护理学基础.北京：北京医科大学协和医科大学联合出版社，2000 4．潘孟昭.护理学导论. 第一版 ， 北京：人民卫生出版社，2002 5．姜安丽 石琴.新编护理学基础.北京：高等教育出版社 ， 1999 6．邹恂.护理程序入门.第二版 ， 北京：北京医科大学出版社，1999其它参考文献【护患沟通的目的是什么，下述哪项不是护患沟通的目的】
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