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文 | 华商韬略 祁梦含
在中国 ， 有一家“神奇”的美容美发连锁机构 ， 叫文峰 。
去年年末 ， 文峰因秘书花式吹捧总裁的事件受到多方批评 。 风波未平 ， 据澎湃新闻 ， 文峰最近又举行了“全国大会” ， 有900多名员工参加 。
在“全国大会”上 ， 文峰创始人陈浩带来四个多
陈浩之子陈巍也发表了演讲 ， 直接点明 ， 文峰主要顾客针对40岁以上 ， 有钱的客户 ， 如果剪发60元觉得贵的客人 ， 可以直接舍弃 。 此外 ， 还将美容项目改成“产品”和“服务”两部分 。 5800元的足部套餐分为产品2000元 ， 服务费3800元 ， 严防消费者退款 。
面对一波又一波的处罚和消费者的不满 ， 文峰不但没有反思 ， 却仍然想着宰客 。
如此奇葩的美容美发机构 ， 经过二十余年的发展 ， 形成了集美容、美发、生产、培训等全产业链商业版图 。
【鸡蛋 陈浩自吹“马斯克学我”，儿子直言要“宰客”，是洗头还是洗脑？】截止目前 ， 文峰在全国拥有400多家直营店 ， 现有员工近一万人 ， 年收入
不过 ， 家大业大的文峰早已引起消费者的不满 。
有网友称 ， 在互联网上 ， 很少能找到一个没有被“文峰”伤害过的顾客 。 点评app上 ， 文峰的评分也恶评如潮 。 消费者投诉更是高达476件 。
文峰曾多次进行虚假宣传 ， 不仅称按摩具有医疗用途 ， 甚至发表言论说其出品的精华液有抗击新冠的功效 。 截止2021年末 ， 文峰因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等多种问题 ， 共受到13条行政处罚 。
此外 ， 文峰旗下连锁店还曾多次出现过顾客受伤事件 ， 长沙一家店十几名客人一氧化碳中毒 ， 无锡一家店内有客人做了一项目后脑干大出血 ， 直接被送进ICU……
就是这样一家劣迹斑斑的美容美发机构 ， 是怎么发展壮大起来的呢？
实际上 ， 文峰忽悠顾客消费不过是陈浩手段的冰山一角 。 在如同“邪教”般的文峰帝国里 ， 还充斥着对内部员工严苛的考核 。
文峰集团斥资数亿元 ， 在上海开展大型培训学校 。 所有文峰的员工 ， 都要求在上岗前自费去学校“深造” ，
经过选拔 ， 才可以获得在门店工作的机会 。 进入门店工作 ， 才是噩梦真正的开始 。
在文峰 ， 员工业绩低于70% ， 就要去干部特训营学习 ， 低于50% ， 则要面临降职降薪 ， 甚至开除的风险 。
在如此严苛的环境下 ， 员工们为了业绩 ， 疯狂地劝顾客办会员卡、充值 ， 文峰也是在这种畸形的状态下逐渐发展壮大 。
凭借对员工的疯狂洗脑和忽悠中老年消费者 ， 年收入20亿的文峰又能撑多久？
参考资料：
1、《卧底文峰“全国大会”：陈浩自吹“马斯克学我” ， 儿子点拨生意经》 ， 澎湃新闻
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