周立宸有些尴尬 。 商业世界中的基本操作 ， 一些最常见的打法、策略 ， 在这个小小的假发店 ， 好像通通碰壁了 。
本文图片
成莘捍卫的 ， 是脱发人士的精神角落 。 除了如普通理发店的公共修剪区 ， 顶丰还有一个隐秘格子间 ， 专门用来招待不愿露面的客人 。
一位商界大佬 ， 只有在成莘的格子间才会取下假发 ， 连孩子都不知道这事 。 假发对他来说 ， 是贴身亲密的朋友 ， 也是费心隐藏的秘密 。
一个男孩 ， 十多年前来到格子间 ， 为了第一次和女孩约会“看上去帅一些” 。 现在 ， 当时的女朋友已经成了孩子的妈妈 ， 他也终于可以在她面前卸下假发 。 假发对他来说 ， 是曾经戴上又终于敢放下的武器 。
几乎所有客人第一次试戴时都不能接受 。 “没有头发”是个小问题 ， “突然有头发”也会引来他人目光 。
本文图片
格子间一角 。
大多数客人既希望假发能缓释他们的外貌焦虑 ， 又害怕改变带来的冲击 。 有的客人戴着假发去上班 ， 刚进办公室 ， 所有人“哇”地一声 ， 他第一反应冲去卫生间 ， 摘掉假发 ， 从此以后再也不戴了——这对别人来说是夸奖的赞叹 ， 对他们来说却像针扎 。
为解决这个问题 ， 成莘做了很多努力 ， 他尽可能预测到所有可能出现的意外情况 ， 照顾到每个细节 。
比如人工制造头发“自然生长”的过程：他会建议客人先定制手掌心大小的假发 ， 过段时间再换成手掌大的 ， 这样周围的人会以为是他们长出了头发 。
比如从心理层面建议客人小步快跑：请客人在假期前配置假发 ， 利用假期上街走走 ， 多接触陌生人 ， 心理上适应假发 ， 就有勇气在熟人面前戴假发了 。
比如故意“拖延时间”：修剪一顶假发 ， 通常只需40分钟 ， 但他会花上一小时 ， 让假发多停留一会 ， 反复梳理 ， 保证客人每一刻看到镜子里的自己都是美的 。
本文图片
“做的越小顾客就越舒服” 。
更多时间 ， 他花在了倾听 ， 狭小的格子间见过许多人的眼泪 。
一位阿姨在女儿陪伴下走进店里 。 因为化疗 ， 她剃光头发 。 生病前 ， 她留着大波浪长发 ， 当一模一样的假发回到她头上的时候 ， 她啜泣起来 。 女儿宽慰道：“很漂亮 ， 跟以前一样 ， 这样好多了！”她说 ， “这还能和以前一样笑点”
成莘不知道 ， 在那一刻 ， 她问的是假发还是病情 。 但他明白 ， 这顶假发对病人来说 ， “是一种自己能够变好的愿望” 。 戴上假发 ， 她会外出、见人 ， 多一丝希望 。
有时候 ， 成莘甚至会恨那个格子间 ， “不断照顾着别人的感受和隐私 ， 但它也在不断强化 ， 好像在告诉他 ， 你跟别人不一样了 。 ”
本文图片
开店前成莘做过理发师 ， 琢磨的是如何让顾客变美 。 现在 ， 他要想着如何才能让顾客接受变化 。
一位客人试戴后 ， 在格子间梳了40分钟头 ， 不肯出门 ， 最后恼火起来 ， 把假发一扔 ， “你们这个东西太差了” 。 成莘招架不住 ， 请来有经验的同事 。 二十分钟后 ， 客人戴上假发就走了 。 同事告诉他：“你剪得没有问题 ， 我一刀没剪 ， 只把发片往后面移了一些 ， 没按照标准位置 ， 露出他一点光头 ， 但更接近原本的状态 。 ”
经验总结扩展阅读
- 上海容大：凝聚团队力量 铸造企业精神
- 真正的友情，从不喧哗
- 本文转自：上海长宁“夜以继日”“白加黑”“连轴转”“不眠不休”……自上海本轮疫情开始后这...|这些天，长宁这些医务工作者的朋友圈刷爆了……
- |引争议！上海一小区规定：送外卖必须坐摆渡车！网友褒贬不一
- 窝里拉窝里尿！上海男子失恋后没出过门，屋内无处下脚蟑螂满地跑
- 制造业 全球服装业“隐形冠军”：这家中国宁波企业，市值超2200亿
- 真正的优秀者，从不抱怨，不会浪费时间和生活抬杠
- 上海|上海一20平米奶茶店成“最小”中风险地区，网友：上海温度
- 我，在上海的三甲医院工作，告诉你职工退休后的退休工资有多少
- 虚荣心|男人在意的，从不是爱，而是这三样东西