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本文转自：广州日报初心服务岗领班黄莹春运之【TA的外号】3人物档案姓名：黄莹外号：迎客松...|南站“迎客松” 温暖旅人路

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本文转自：广州日报初心服务岗领班黄莹春运之【TA的外号】3人物档案姓名：黄莹外号：迎客松...|南站“迎客松” 温暖旅人路
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初心服务岗领班黄莹
春运之【TA的外号】3
人物档案
姓名：黄莹
外号：迎客松
职业：服务岗领班
广州南站有人号称“迎客松”？是高大魁梧的安保人员？还是英俊帅气的乘务帅哥？都不是 ， 拥有如此英气挺拔外号的 ， 竟然是一名纤柔女生——黄莹 。
黄莹是广州南站三层候车大厅初心服务岗的领班 ， 日常工作主要为解答旅客的咨询、服务有需要的重点旅客 。 “下午3点东门有一位盲人旅客需要送站 ， 小琪你去一下；3点半8号站台武汉来的车有位老年旅客需要轮椅接站 ， 华华你去一下 。 ”接到旅客的预约电话 ， 黄莹一边记录 ， 一边安排组员落实 。
文/广州日报全媒体采访人员黄庆
图/广州日报全媒体采访人员苏俊杰
送94岁老人上车
再三检查轮椅
前几年春运的一天 ， 客流汹涌 ， 黄莹在服务岗长时间连续工作 ， 午饭都顾不上吃 ， 一直站着处理旅客的各种诉求 。 一位同事见状突发奇想：“黄莹 ， 你工作的样子真像一棵迎客松 。 ”因为名字里的“莹”和“迎”谐音 ， 这个外号就这么流传了开来 。 “开始还觉得 ， 迎客松这么男性化的名字 ， 岂不是显得我很粗鲁？”黄莹笑说 ， “但是一想 ， 这其实是对我工作的认可 ， 而且迎客松代表的是广州南站的形象 ， 多好呀 。 ”
“初心服务岗吗？我是一层客运员 ， 现带一位94岁旅客上三层候车 ， 请对接 。 ”“收到 ， 立刻到东门直梯等候 。 ”黄莹挂下电话 ， 立刻朝电梯口赶去 。 来人是70岁的武汉人张伯伯和94岁的老母亲 ， 黄莹赶紧从同事手中接过轮椅 ， 再次检查老婆婆的座位有没有固定、轮椅有没有卡好 ， 这才领着两人往进站口走去 。 “现在车站的服务真是好 ， 每一步都有工作人员预先给我打电话沟通 ， 一到站就有人出来迎接 。 这不 ， 武汉站就已经打来电话 ， 告诉我到站后不用下车 ， 就在车厢里等他们来接 。 ”张伯伯说 ， 老母亲思乡心切 ， 每年都要回老家 ， 好在有车站的爱心服务 ， 他们每次出行都很方便、舒坦 。 “伯伯、婆婆 ， 这里是为老年人专设的爱心候车区 ， 你们先在这里等候 ， 开始检票前我会再来送你们上车 ， 有事的话您只要按下小桌上的红色按钮 ， 就能和我们通话 。 ”黄莹叮嘱清楚 ， 赶紧回转服务岗 ， 迎接下一位旅客 。
为聋哑旅客找手机
沟通写满一页纸
黄莹带给无数旅客帮助和感动 ， 同样也能从旅客身上收获感动 。 今年春运首日 ， 黄莹服务了一位半身瘫痪的老年旅客 ， 因为老人家没有支撑力 ， 一不小心滑下了轮椅 ， 同行的也是一位老人家 ， 无力帮助黄莹将滑倒在地的老人扶上轮椅 ， 旁边有旅客看到后便主动过来协助 ， 大概四五个人才将老人抬上了轮椅 。 “旅途中陌生人伸出的援助之手是最触动人心的 。 ”黄莹说 。
职业生涯里 ， 给黄莹留下最深刻印象的是一位聋哑旅客 ， 当时他找到服务台 ， 对着身边旅客的手机比比画画 ， 黄莹找来纸笔和旅客写字交流 ， 才知道原来是他的手机落在了列车上 ， 求助找回 。 黄莹也通过写字询问具体情况 ， 两人的沟通过程写了满满一页纸 。 问清楚旅客搭乘的车次座位后 ， 黄莹几经周折终于找回了手机交到旅客手上 。 “他对我表示感谢的手语 ， 我至今都还记得 。 ”黄莹说 。

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