这为目前的化妆品渠道下沉提供了基础 ， 一是品牌和产品基础 ， 二是数字化基础 ， 这也是此次化妆品渠道下沉的主旨所在 。
数字化的基础是数据 ， 此前的线下也好 ， 电商也好 ， 都沉淀了一定的下沉市场数据 。 比如屈臣氏 ， 拥有2.2亿+ 用户 ， 6300万+活跃会员 ， 150亿+消费标签 ， 对中低线市场用户也足够了解 。
数据显示 ， 2021年景德镇、阳江和邢台三城消费者体验SPA后下单的转化率最高 ， 绍兴、曲靖、十堰的消费者受皮肤敏感问题困扰较多 ， 泸州、昆明、曲靖消费者最关注皮肤健康度 。
文章图片
这种对市场和用户的了解 ， 为屈臣氏布局全国提供了基础 。 化妆品早已不再是线上、线下泾渭分明的时代 ， 而是线上线下交融的时候 ， 线下的体验与线上的服务、购买便利缺一不可 。
早几年开始 ， 屈臣氏积极推进数字化 ， 目前更是打造了O+O零售模式——屈臣氏小程序、直播、自媒体、社群等 ， 与全国500个城市4100+门店、40000+BA企微 ， 构成了它的O+ O生态 。
这一模式打通了线上线下 ， 实现了购买和服务的无缝对接 。 比如消费者可以在店里体验BA提供皮肤测试和试妆服务 ， 找到适合自己的护肤品和化妆品 ， 试用产品 ， 之后再决定购不购买 。 同时 ， 屈臣氏向消费者提供门店自提、快至30分钟闪电送服务 。
在屈臣氏集团 (亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲看来 ， 传统的O2O （线下至线上/线上至线下） 单向地将顾客由一个平台带到另一个平台 ， 而O+O是无缝结合线下及线上平台 ， “有助我们更紧贴顾客的需要 ， 让他们能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物 。 ”数据显示 ， 已添加企业微信的会员消费为同期未添加会员的2.1倍 ， O+O用户消费频次是纯线下用户的2.7倍 。
伴随国际品牌渠道加速下沉 ， 国产品牌进行线下拓展 ， 屈臣氏的O+O为它们带来了更多可能 。
2021年3月 ， 屈臣氏与上海家化深度合作 ， 屈臣氏以O+O零售模式业务和数字化运营体系 ， 成为上海家化发展战略的重要助力之一 。 去年11月 ， 宝洁与屈臣氏联合推出了护肤品牌aio ， 基于大量用户积淀和数字分析能力的屈臣氏赋能品牌孵化 。
每一次的渠道变革都带来品牌格局的洗牌 ， 数字化转型 ， 或许将成为又一次的关键时刻 。
文章图片
结语
随着数字化红利不断溢出 ， 化妆品领域正在进行一场10亿人口的消费升级 。
愈发白热化的竞争已进入下半场 。 这一决战伴随的不只是规模的比拼 ， 还有效率的PK ， 而屈臣氏走在了前方 。
经验总结扩展阅读
- 技术水初语携手维琪共展科研实力，以创新为魂，用科技点亮美
- 海报温柔，坚韧，勇敢，强大，这就是《中国医生》中的女性力量？
- 半边天防脱产品购买力是男性3倍，女性撑起植发市场“半边天”
- 人体护肤化妆品成分多肽功效~曼瑜天雅多肽洁面液
- 实力派早C晚A实力派组合分享，高效组合护肤~
- 默克珠光颜料在化妆品包材中的运用
- 原料化妆品就要有“研”又有“品”
- 曲线古力娜扎晒健身美照，脸蛋精致曲线迷人，展示超强柔韧性
- 支撑力木偶纹是怎么形成的？——唇部抗衰1
- 展小俄罗斯美容展小课堂：出差化妆品怎么带？