2021年屈臣氏中国区零售额为227.70亿港币 ， 而这份销售额是由4000余家零售店共同构成的 。
屈臣氏母公司长江和记实业有限公司所公布2021年财报截图
可以说 ， 如今的屈臣氏就是在用新增店铺的销售额 ， 掩盖单店零售额下降、中国区EBIT利润率降至8%的现状 。 有人说 ， 这样的战略不过是饮鸩止渴 。
屈臣氏根源存在的问题并没有得到解决——抓不住核心消费群体的需求 。
跟不上时代要说屈臣氏最为人诟病的一点 ， 必然是导购制度 。
知乎上搜索屈臣氏相关的提问 ， 第一条便是“屈臣氏是如何让消费者一生黑的？”
两千多条评论集中在控诉导购诱拐消费、PUA式推销、强制消费等 ， 高赞回答讨论最多的就是屈臣氏里各式各样的奇葩导购 。
他们的手段不同 ， 包括但不局限于推销办会员卡减免费用 ， 满200减30软性强迫凑单 ， 通过言语鄙视顾客的皮肤状态来推销产品等等 ， 这一切手段都指向一个目标——销售业绩 。
知乎高赞回答
之所以采用如此令顾客不满的手段强迫消费 ， 不仅仅是个人品行的问题 ， 这更和屈臣氏的导购工资体系脱不了关系 。
导购的工资与个人业绩、当月办卡量、自有品牌销售额占比等密切挂钩 。 不使出浑身解数来推销产品（特别是屈臣氏的自有品牌） ， 他们的工资就得不到保障 。 最后这一切直接作用在消费者身上 ， 获得的服务质量自然较低 。
在屈臣氏购物的大多是大学生、青年打工人等社会阅历较浅的群体 ， 他们对美妆护肤的了解有限 ， 同时也缺少足够的资金在大品牌专柜购物 。 过去往往会选择较为平价但知名度高的屈臣氏 ， 但如今他们拥有网媒更加便捷的信息推荐 。
十年前一款水乳的区分大多以功效作为依据 ， 补水、控油、保湿、提亮……但现在仅一款保湿水乳就可以分为五大类 ， 分别对应干皮、混油皮、混干皮、油皮、敏感肌五个肤质 。 想要了解自己的肤质 ， 只需要在网络上搜索即可得到大量相关攻略 。
英剧《布莱克书店》剧照
美妆护肤领域市场如此细化 ， 也使得美妆集合店想要涵盖大部分的美妆护肤种类更加困难 。 顾客往往在传统美妆集合店逛了一整圈下来都无法找到自己需要的产品 。 而在网络上 ， 你只需要简单输入关键词即可获得 。
线上便捷的信息与更全面的商品取代了屈臣氏作为集合店的部分作用 ， 同时 ， 顾客在线下也有了更好的去处——新式美妆集合店 。
以HARMAY、KKV、调色师、WOW COLOUR等为代表的新式美妆集合店往往没有导购、轻导购 ， 这在每个人都可能会社恐的今天简直就是福音 。 顾客不必再担心走进这家店就会面对导购的围攻 ， 不用必须买商品才可以进店 ， 真正满足了“逛一逛”的心理 。
这类美妆店往往采用大批量规整陈列商品、用玻璃和透明亚克力板分割商品等营造简约高端的氛围 ， 同时运用跳脱的色彩打造时尚活泼的环境 ， 顾客由于没有导购和购物压力 ， 更愿意走进其中 。
WOW COLOUR门店环境（图源：WOW COLOUR官网）
至于消费 ， 那就是自然而然的事了 。 新式美妆集合店涵盖的品牌包括国际大牌和知名国货 ， 例如在青年人之中名气与口碑颇高的橘朵、包装复古精美的花西子等等 ， 而这些都是注重自有品牌销售的屈臣氏所没有的 。 琳琅满目的各类商品之中 ， 总会有一样是你想要的 。
没有导购推销不代表放弃吸引消费者购物 ， 只不过新式美妆集合店选择的是提供更全面精美的商品这样和缓的方式 。
某新式美妆集合店2021年日均客流量超传统美妆集合店270人 ， 近三年新式美妆集合店融资金额高达数十亿元 ， 这样的市场证明新式零售的确很好地符合了当代线下美妆市场的某些需求 。
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