屈臣氏面对的竞争对手已经不是当年模式老旧的专柜和超市零售了 ， 这次它来到了被挑战的位置 ， 后来者崭新的模式动摇着它的地位 ， 改革迫在眉睫 。
下一步落在何处？身处线上线下双重夹击之中的屈臣氏当然不会坐以待毙 ， 从2017年换帅起 ， 一系列改革措施早已启动 。
首先肯定不能继续陈旧的导购模式 ， 由于线上平台的低价挤压 ， 相对而言线下美妆零售市场缩小 ， 因而更需要抓住每一位顾客使劲薅羊毛 。 导购更加疯狂地输出 ， 可能导致部分讨厌强迫、过度热情的顾客不会转化为回头客 ， 客流量继续减少 ， 形成恶性循环 。
为此 ， 屈臣氏于2017年推出了“莴笋”APP ， 其中“来问我”功能之中引入了固定时段的专业顾问 ， 在线回答美妆护肤问题咨询 。
2021年还进一步推出了“静静服务月” ， 降低导购在顾客购物之中的服务占比 。 同时通过数字化BA（美容顾问） ， 解答顾客的相关疑问 。
线下店还设有皮肤检测仪器
其次 ， 剥削入驻品牌以推出自有品牌的模式也需要改变 。
屈臣氏高额的入驻费和扣点已经劝退了不少资金不足的新兴品牌 ， 剩下的品牌之中销量较高的又会被模仿制作成屈臣氏的自有品牌 。 而这就是屈臣氏出售“假货”的解答 ， 都是屈臣氏的正品 ， 不过得靠消费者自己分辨罢了 。
对此 ， 2017年屈臣氏提出“不考核自有品牌占比 ， 只考核整体店铺销售” ， “去国产品牌、去自有品牌、去BA” 。
要知道销售自由品牌可以带来的利润收益超过50% ， 远超代销进口品牌 ， 这一步可以说是下在了屈臣氏的利润大动脉上 。
但屈臣氏并不是每一步都如此顺利 。
在今年初跟随大流进行电商促销时 ， 屈臣氏推出“0.01元薅面膜”的促销活动 ， 只需要需要线上转发购买 ， 再去线下实体店兑换即可 。
结果真到了兑换的时候 ， 不知道是不是玩不起 ， 实体店纷纷公告“缺货” 。 消费者转投屈臣氏直播间追问结果 ， 却被女主播大骂一通 。
“为了一分钱的东西 ， 就像疯狗一样咬人！”“踢了你我高兴！”
屈臣氏推出1分钱1盒面膜活动 ， 用户无法提货直播间质问遭辱骂
这件事一出 ， 直冲热搜第一 ， 网友纷纷自发组织到屈臣氏直播间刷屏“屈臣氏倒闭” 。
这件事一方面是因为女直播素质感人 ， 另一方面也反映出屈臣氏在电商销售上的生涩 ， 新时代的规则可没有那么简单 。
2011年底电商刚刚开始兴起时 ， 屈臣氏便进驻了淘宝商城 ， 但它并没有重视线上渠道 ， 错过了提前布局线上电商的最佳时机 ， 而姗姗来迟的“Ｏ+Ｏ零售”模式相对新颖 ， 但并不够有趣 。
归根到底 ， 它没有完全抓住自己的痛点 ， 这个时代想要出挑 ， 就不能一味追赶潮流 ， 要做就得做潮流的引导者 。
屈臣氏目标消费者的需求本质上来说并没有改变 ， 好用＋性价比 ， 最好带点潮 。
在这里讲两个冷知识 ， 去年大火的《热爱105°C的你》其实是屈臣氏蒸馏水的广告歌 ， 而它的品牌代言人是近年来风头正盛的歌手蔡徐坤 。
屈臣氏门店外蔡徐坤的海报
这两个极佳的营销点却很少有人知道 ， 如果屈臣氏有蜜雪冰城一半的营销头脑 ， 也不至于到今天仍摆脱不了“老土”、“导购会吃人”的标签 。
屈臣氏努力的样子像极了努力追赶时代却一知半解的上一辈们 ， 确确实实做了很多顺应时代的改革 ， 但略显笨拙 。
不过愿意改变 ， 努力朝着“O+O”这样偏向消费者体验感和需求的好方向改变 ， 如果可以再时尚、潮流一些 ， 相信它的未来不会太差 。
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