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“95后”韩静出门前一定要化妆 ， 被称为“Z世代”的她追求精致 ， 在社交网站上关注最多的就是美妆护肤博主 ， 而电商、直播间、小红书都是她美妆护肤信息的主要来源；同为美妆达人的“95”后的李莉 ， 习惯随时随地“买买买” ， 喜欢尝试各种新事物、敢于突破自我……
艾瑞咨询发布的《2021年Z世代美妆护肤消费洞察报告》显示 ， 大多数Z世代购买美妆护肤产品的频率为半年3-5次 ， 约25%的Z世代购买频率为一月一次或多次 ， 美妆护肤每人的年均消费支出约3315元 。
Z世代已成为美妆护肤行业的增长引擎 ， 她们在美妆护肤消费方面有着强烈却又个性化的需求 ， 而这种需求也在不断挑战消费市场原有的运营规则 。 如何能够不断推陈出新 ， 去满足消费者的需求 ， 摆在了所有品牌商们的面前 ， 这是挑战 ， 亦是机遇 。
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【策略从O+O平台策略，看屈臣氏如何解读零售新标准】作为链接美妆个护品牌和消费者的“桥梁” ， 屈臣氏对市场变化有着自己的理解 ， 对品牌商面临的挑战也感同身受 。 复杂多变的消费环境之下 ， 想要获得以Z世代为主流的消费者认可 ， 企业和品牌就需要对消费者描摹出更精准的画像 。
近日 ， 屈臣氏中国行政总裁高宏达在接受《经济观察报》采访时 ， 亦惊叹于中国消费市场的“速度”与“变化”：“我在超过10个以上的国家和地区工作过 ， 我发现中国市场竞争非常充分 ， 也是最激烈的一个市场 。 中国消费者非常喜欢尝试新的东西 ， 而这里的供应链优势和OEM的优势能够使得新品牌快速集结新技术和新产品 ， 在市场上不断地推陈出新 。 ”
正因如此 ， 如今包括Z世代在内的国内消费者 ， 对美妆产品尤其是新品 ， 有需求也更挑剔 ， 不再“死忠”于某个品牌 。 关于如何去破局 ， 市场上或许还没有清晰的答案 。 但屈臣氏的O+O（线下及线上）平台策略正在给品牌带来一些选择和信心 。
高宏达谈到 ， 传统O2O营销策略单向地将顾客由一个平台带动到另一个 ， 从而增加销售 。 屈臣氏实行O+O平台策略 ， 打破以往O2O的局限 ， 更紧贴顾客的需要 ， 让他们随时随地都能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物 。 屈臣氏O+O平台策略是从消费者需求出发 ， 它的关键在于怎么通过线下和线上与消费者互动 ， 去建立一个长久的消费者关系 。
而事实也证明 ， 屈臣氏的O+O平台策略帮助其成功抵御了线下实体零售受到的疫情冲击 ， 根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布的最新财报 ， 2021年屈臣氏中国市场销售额为227.7亿港元 ， 同比上涨14% ， 是近五年来最高增幅 。
如何破解美妆品牌新困局？
在高宏达看来 ， Z世代的消费能力与消费欲望为美妆个护企业展开了更大的想象空间 ， 但同时也带来了挑战：“我们看到消费者对品牌的忠诚度在一定程度上是在削减的 ， 如何能够不断推陈出新 ， 去满足中国消费者的需求 ， 是所有品牌都需要去思考的 ， 也是我看到对所有大品牌来说 ， 是非常大的一个挑战 。 ”
新的形势下 ， 如何更懂得消费者 ， 去迎合消费者 ， 获得他们的认可成为其中关键 。 那么 ， 屈臣氏所提出的O+O平台策略如何破局？
对此 ， 高宏达表示 ， O+O平台策略核心是通过线下体验和线上效率的深度融合 ， 把他们源源不断地吸引到屈臣氏的私域当中 ， 去建立以服务为核心的更长久的关系 ， 而不是一次性的购买关系 。 这份“关系”能够赋能品牌更懂消费者、更好地触达消费者、也有的放矢地服务消费者 ， 从而为品牌自身带来坚实的成长 。
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