其实 ， 我们后面也接待了很多不在线上下单的 ， 锁定有货后直接叫小哥过来帮忙买 ， 这个效率其实是最高的 ， 我就直接收银 。 因为你在线上下个单 ， 我们要去打单、找货、配货、还要去发货 ， 还要去跟小哥做对接 ， 这就增加了很多程序 。
“能撑一天是一天”
（因疫情管控要求）店里就我和老张两个人 ， 他主要是负责浦东应急需求的拣货、打包和配送 ， 我主要负责浦西 。
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别瑞的搭档张存兴 。
浦东的用户是找我们找得最多的 ， 因为他们的封控时间比较长 ， 这些家长打电话过来（语气）都是特别焦急的 ， 有很多妈妈都是都是哭着给我打电话说宝宝已经断粮了 ， 没得吃了 。
封控之后 ， 我们和外卖平台合作 ， 他们有一辆专列小车可以直接过桥把我们的商品从浦西送到浦东 。 但是开始只有一辆车 ， 我们门店也只有两个人留守 ， 同时浦西的顾客也需要我们服务 ， 运力和人力都是很有限的 ， 所以我们一天只接受60个浦东用户的订单 。 后来我们又联系到了两辆专列小车 ， 这样可以及时送出更多的订单 。
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别瑞在店内查找货物、核对订单 。
针对比较紧缺的商品 ， 我们会限购 。 比方说一个家庭的单品奶粉只能买两听 ， 尿不湿只能买两包 ， 为了把机会留给更多有需要的顾客 。 所以有一些小贩想过来大批量地购买奶粉 ， 我们都不卖 。
我们也有一个购买优先级 。 首先我们要满足一些情况特别紧急的顾客 。
比如有个宝宝出生了刚10天 ， 他妈妈生病了喂不了奶 ， 他两天都没吃东西 ， （我判断）情况特别紧急 ， 而且他吃的那个奶粉全上海都找不到货 。
当时孩子妈妈打的是前台电话 ， 语气听上去特别绝望 ， 我跟她说这个奶粉已经缺货很久之后 ， 她好像都要无力地晕厥过去 。 我说你不要急 ， 我再给你去问一下其他的渠道 ， 看能不能找到 。 她老公也在旁边一直安慰她 。
我挂机后马上去联系货源 ， 遇到这种事情 ， 我肯定把其他事情都先放一边 。 后面想办法去协调供应商去找到了两听 ， 我们是晚上快接近6点的时候接到的电话 ， 21点之前解决的 。
第二个就是满足需要特殊奶粉的宝宝 ， 比如有些早产的宝宝要吃水解奶粉；有些宝宝体质比较弱的、胃吸收情况不佳的 ， 要吃特配奶粉 。
目前我们迫切需要解决的就是这个特别配方奶粉 ， 还在协调 。 今天（4月10日）我已经接到了4~5位家长的求助 。 因为我们门店现在也没有货了 。 现在需求量一直在增加 ， 我只能从限购两听调整为一听了 ， 差不多能满足孩子一个礼拜的奶量 。 （现有的）货源我们能撑一天是一天 ， 后面货肯定就会到了 。
“每天凌晨都能接到宝妈电话 ， 说实在是不行了”
4月1号到4号是特别难的4天 。 我当时很崩溃 ， 一天接待那么多小哥 ， 一天接到那么多电话 ， 第一天整个人都是暴躁的状态 。 你想象一下有一堆小哥围着你 ， 让你去找这个那个的时候 ， 你还不停在接宝妈宝妈的电话 ， 真的是脑袋嗡嗡的 。
后面我们也进行了调整 ， 把我的电话呼叫转移 ， 由我们在家的小伙伴去接电话 ， 再由他来告诉我比较紧急的事情 ， 我再来处理 ， 后面才效率提高很多 。
每天作息差不多是：早上8点之前会起床 ，9点会开一个我们门店线上的会议 ， 对整个门店的工作做个安排和分工 ， 哪些人接待、哪些人在群里负责顾客对接等等 ， 基本上就开半个小时 。 我们从9点半开始就去找货 ， 帮一些比较紧急的顾客找货、配货 。 基本上10点开始 ， 门口就会堵很多的跑腿小哥 ， 我们还要去接待 。 从找货、配货、打包到收银 ， 都是一个人去完成的 。 这个工作一直持续到晚上9点 。 因为9点之后物业就关门了 ， 小哥上不来了 。 我们就会整理收拾一下卖场 ， 梳理一下订单 ， 回一下顾客的消息 。 因为白天是没有时间回消息的 。
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