我企业微信和个人微信每天添加好友申请基本都在200个以上 ， 所以我一天基本要接待300个顾客 。 她们加了我之后就会问我问题 ， 我要一个个去去回复 ， 回复完就已经到1点多了 。
我觉得比较心酸的是 ， 基本每天凌晨两三点都能接到宝妈的电话 ， 都是哭说实在是不行了 。 当时听到真的受不了了 。 她们打的是我们前台的电话 ， 我不能不去接 。 因为这么晚打电话过来一定是非常紧急的事情 。 大多数都是因为买不到奶粉跟尿裤了 ， 只剩我们这一个渠道 。
“我一个200斤的男人哭得稀里哗啦”
我们每天基本上是忙到晚上12点以后的 ， （刚封控的）前面几天 ， 每天就只能睡不超过5个小时 。
我们睡觉的办公室大概5~6个平方 ， 没有床铺 ， 没有窗 ， 就在地上垫了一个垫子 ， 家里拿了一个毯子当被子 。 其实也有大的办公室 ， 但是特别的冷 ， 于是我们就改睡在小的办公室里面 ， 相对来说暖和一点点 。
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3月31日起 ， 别瑞在店里睡觉的地方 。
我们当时带的干粮里 ， 面包、泡面都有 ， 因为我们店里没有厨房 ， 也没有锅 。 我们买的时候浦东已经封控了 ， 本来准备买点水饺 ， 但是发现超市里面已经差不多被抢空了 。
刚开始以为只是封控4天 ， 我们就准备了4天的干粮 ， 到4号的时候我们已经没有吃的了 ， 最后一包泡面都吃完了 。
我们这栋楼还有一家超市开着 ， 他们的员工不到十个人 ， 也都是住在店里的 。 但我们没办法下楼去超市买吃的 ， 因为他们只接线上预定的团购单子 ， 而且超市出售的都是生鲜 ， 没有速食 ， 我们在店里做不了 。
有时候骑手小哥看我们比较可怜 ， 给我们带一点吃的 ， 我们就吃一点 ， 带过一些炒面炒饭之类的 ， 我也遇到过好多小哥一天没吃饭 ， 我也邀请他一起吃 。
我们前几天早中晚只吃一顿饭 。 可能下午三四点的时候会吃一顿 。 忙得没有时间概念 ， 在这个根本就看不到太阳的地方 ， 一看时间 ， 哇 ， 都3点多了 ， 就这样一个状态 。 可能睡觉之前再吃点面包 。
后来我们开上海分部会的时候 ， 我提了一句现在已经处于断粮的状态 。 第二天我们的同事还有社会上的热心宝妈们就给我们送吃的了 ， 我一个200斤的一个大男人哭得稀里哗啦的 。
“兄弟睡了没有？加油！”
这次和平时的工作强度比起来 ， 大了100倍 。 因为我平时体力活做得比较少 ， 因为我作为一个店总经理 ， 更多的是决策的工作 ， 但是现在收货、订单、打单、配货 ， 收银 ， 基本上所有的工作都要干 。
忙中出错是难免的 。 比方说他（顾客）买了两个 ， 我们发了一个 ， 还比较好解决 ， 我们给他退掉一个就好了 。 就怕他买了一个东西 ， 而我们发了另外一个 ， 他用不了也吃不了 ， 这就很麻烦 ， 我们就只能给他重新再配货、叫跑腿 。 有些家长还是比较理解的 ， 再给他发一份就可以 ， 然后我们等封控结束之后 ， 再拿过来给他退货处理；也有少数情况下 ， 家长比较暴躁 ， 因为关了那么多天 ， 好不容易等到商品送货 ， 但最后送错了 。
我和搭档之间会互相疏导情绪和互相打气 ， 有时候我抱怨 ， 他就安慰我 ， 他抱怨我就安慰 。 每天晚上 ， 我们睡觉之前都想着放弃 ， 算了 ， 把这个店关了 ， 我不干了 ， 辞职不干了 。 又接到（求助）电话 ， 就只能起床 ， 没办法 ， 还得干 。
我其实有时候辛酸 ， 有时候也很欣慰 ， 有些顾客会给我打气 ， 大半夜发消息说：“兄弟睡了没有？加油！”
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