我，创业10年，熬过九死一生( 四 )
2012年的母亲节 ， 花店生意开始走上正轨 。 也是从那时起 ， 我慢慢找到了自己的包花风格和最佳状态 。 有的客人会描述收花人的性格 ， 喜欢什么穿搭、什么色系 ， 我会根据经验和感觉包花 。 之前偶尔会找不到灵感 ， 一束花折腾三四个小时 ， 现在有许多客人说很喜欢我的风格 。
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花店一角/受访者供图
身在电商之都 ， 2013年时 ， 我们短暂地开过淘宝店 ， 但因为做的是高端定制花束 ， 因为花材易受季节、运输条件等限制 ， 很难完全复制同一束花 ， 决定放弃 。
当时有同行说 ， “你把一个客人的反馈看得太重了 。 你这种模式肯定做不好 ， 固定的客人就那么几个 ， 如果你能接待100个客人 ， 就算有10个人不满意 ， 你都不会当回事 。 ”
可我过不去心里那道坎 ， 我们遇到的都是一些特别好的顾客 。 许多人慕名而来 ， 都是靠老客户推荐 。 我们没做过线上竞价排名 ， 也没有做大众点评和地图APP设置店铺 ， 后来有客人帮我们建了 ， 我们后知后觉才知道 。 有客人厚爱 ， “自从买了第一次后 ， 就没再考虑过其他任何一家花店 。 ”
印象最深的一次 ， 是一年情人节 ， 三个女孩子来店里看花 ， 说很喜欢 ， 要让同事都来看一看 。 第二天一早 ， 她们带了二十多个人来店里 。 我们服务客人 ， 客人也温暖我们 ， 每次想到 ， 都要在内心说声“谢谢” 。
我们的客人都在电话里、微信里 。 大部分是从2012年开始积累的客人 ， 一直服务到现在 。 用互联网黑话讲 ， 运营的是私域流量 。
不过 ， 我们从来没有做过私域维护 。 如果说有 ， 就是通过朋友圈晒“买家秀” ， 会有客人问 ， “店里又进了什么花材？”还有客人给自己或者朋友家人订花 。
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客人的认可给了我很大的动力受访者供图
我们和客人的关系很纯粹 ， 就是他订花 ， 我送花 ， 不会在任何时候打扰客户 ， 从不主动发信息 。
我一直觉得 ， 我们只管做好品控、包好每一束花就行了 。 以前 ， 我们把店开在社区、开在小巷 ， 后来多次换地方 ， 对我们认可的客人总会主动找来 。
2017年以后 ， 花店生意又有了质变 ， 我们进入了每天早晨6点醒来、7点把花送到办公室、365天不停歇的节奏 。
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2011年 ， 花店从社区里搬到马路边（左）2022年 ， 花店开到别墅里（右）受访者供图
疫情这两年 ， 总是有客人担心 ， “花店还开得下去吗？”“这么点客户 ， 你们怎么维持生活？”其实我们没有受到太大影响 。 这些年 ， 虽然走的很慢 ， 但坚持下来了 ， 因为一些客人的喜爱 ， 生意一直比较稳定 。 靠着这家花店 ， 在杭州买了房、买了车 ， 拥有了一个幸福的三口之家 ， 我们感到特别满足 。
从电商到博主 ， 起起伏伏后看明白了什么是“风口”
安刚|43岁博主创业者
我2005年创业至今十几年 ， 伴随着互联网的发展 ， 经历过许多次起起伏伏 。
第一次创业 ， 我就踩在了电商风口上 ， 和太太一起做网店装修 ， 是最早一批做这门生意的人 。 一开始 ， 我和太太经营一家小网店 ， 发现销量和店铺风格密切相关 ， 就开始研究如何装饰店铺能够刺激消费者下单 ， 很快就吸引了很多客户 ， 在这个细分领域里可以说一时间风头无两 。
到2012年时 ， 二十人左右的小团队 ， 营业额能达到800万元 ， 净利润达90% 。 当时很多投资机构都想投资 ， 但都被我一一谢绝了 。 我还因为在这个领域的专业度 ， 经常被各大电商平台邀请前去分享经验 ， 还曾当过清华大学等名校与电商相关的客座教授 。
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