近年来 ， 飞速崛起的国货美妆品牌完美日记以其张扬个性自我的品牌理念“Unlimited beauty”获得了2019年淘宝和天猫商城的美妆销售冠军 ， 年销售额达到23亿多人民币 。 而这样完美的销售业绩是完美日记着力打造品牌私域流量池 ， 用企业微信“小丸子”新人设赢得年轻女性用户信任的结果 。
这个名叫“小丸子”的“小姐姐” ， 将用户加入到“小丸子”的微信社群中 ， 进行美妆知识、产品种草、限时限量的折扣优惠等信息的发布 。 员工们在企业微信上化身“小丸子”每天给社群里用户分享专业的彩妆知识 ， 解决粉丝们的产品疑惑；同时将丰富的个人生活包括从美食到旅游向用户展示 ， 最终与社群里的用户打成一片 。 凭借“小丸子”传递的活力、格调的品牌文化 ， 用户记住了这位“美妆闺蜜” ， 以至于不少用户想买产品时 ， 第一时间就会想起“小丸子” ， 咨询建议 ， 让用户与品牌之间形成了一个良性循环的情感连接 。
【品牌女孩们的美妆闺蜜：社群里的品牌“人设”】 可以说 ， “小丸子”这个新人设的打造 ， 是完美日记“社群营销”获得成功的关键所在 。 虚拟的“小丸子” ， 真实地存在于朋友圈和社群中 ， 通过高度活跃的文字 ， 彩妆测评图片和专业教程成为顾客的“私人美妆顾问”和“闺蜜” ， 与社群用户建立信任关系 ， 进而带来了新的成交与复购 ， 最终让完美日记实现了完美增长 ， 成为首个赴美上市的国货美妆 。
“新人设”虚实结合的人格化营销 ， 当用户需要时能提供及时的专业服务 ， 又像朋友一样陪伴 ， 丰富和优化了消费体验 ， 让消费过程充满信任与温情 ， 使用户在获得物质消费的同时 ， 也获得了精神上的满足 。 社群中的“新人设” ， 实际上成为产品和服务连接消费者的新工具 ， 潜移默化中拉近了与消费者距离 ， 增强了用户对品牌的亲密度、信任度、忠诚度 ， 从“卖产品”到“卖服务” ， 实现了对用户的精准化营销、精细化运营 。
经验总结扩展阅读
- 爽肤水 什么品牌的爽肤水好用
- 女孩 又一位“刘畊宏女孩”受伤，住院抢救，专家：女孩不能随便跳
- 显示知名国货龙头品牌公开致歉：全批次退货退款！
- 腮红 美丽就像是晨起的沐光，5月就让腮红甲来点缀我们的指尖吧
- 产品知名品牌紧急道歉！
- 因为那些被我们加过童年滤镜的人，如今都变成了什么模样？
- 产品知名品牌紧急道歉：可退款退货！
- 化妆品知名品牌紧急道歉：可退款退货！
- 品牌鲁之深│对“质”珀莱雅
- 产品知名品牌紧急道歉：可退款退货