中国网财经5月9日讯(采访人员 陈琼)因旗下产品“羽感防晒”品质问题遭到消费者投诉 ， 国内美妆护肤品牌珀莱雅火速发表声明致歉 ， 并因此遭遇了成立以来最严重的一次口碑大翻车 。
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从成立之初的“碰瓷欧莱雅”质疑 ， 到逆袭成为“国货之光” ， 珀莱雅近年来依靠线上渠道、网红直播带货和社交种草等风口实现华丽转身 。 不过其过度重视营销 ， 轻视研发的策略最终导致产品出现问题 ， 不仅使得其“羽感防晒”大单品市场前景存疑 ， 也给品牌形象带来巨大打击 。
致歉声明被指“避重就轻”
日前一位美妆博主在某社交平台上发布防晒产品测评 ， 其中提及有不少消费者反映“羽感防晒”不同批次质地不同 ， 且物理防晒剂的含量存在较大出入 ， 并在多位消费者在使用后出现了闷痘闷闭口的现象 ， 因此质疑该款产品存在擅自更改成分含量的嫌疑 。
随后 ， 珀莱雅官方发布声明致歉 ， 表示之所以出现上述情况是因为“生产工艺难度高” ， 并承认“部分批次产品存在差异” ， 给予退货处理 。 尽管珀莱雅火速致歉 ， 该声明并未对网友质疑的防晒力进行正面回应 ， 仅仅用“影响部分消费者的使用体验”轻描淡写带过 ， 也未公布产品出现差异的原因 ， 该声明被不少消费者质疑是在“避重就轻” 。
中国网财经采访人员发现 ， 在第三方投诉平台 ， 有关珀莱雅的投诉高达1100条 ， 其中大多数投诉集中在产品使用不适、出现过敏 。 关于珀莱雅“羽感防晒”出现质量差异、虚假宣传的消费者投诉也不少 ， 有消费者反应“珀莱雅羽感防晒又油又假白 ， 和去年买的完全不同” ， 要求退一罚三 ， 截止发稿 ， 这些投诉要求并未得到商家的及时解决 。
多个平台下架“羽感防晒”
“羽感防晒”是珀莱雅2021年推出的全新系列大单品之一 ， 并被珀莱雅视为“大单品策略”的重点发力点之一 ， 该款产品主打“羽毛般轻盈质地、多重防晒兼具美白功能”等卖点 ， 曾在抖短视频平台以及社交平台上风靡一时另据华泰证券研报数据 ， 2022年1月1日-3月9日 ， 珀莱雅天猫旗舰店明星产品销售明细中 ， 羽感防晒产品累计GMV(成交金额)达4100万元 。
中国网财经采访人员发现 ， 珀莱雅近日被曝出的问题产品“羽感防晒”已在多个平台被下架 。 截至发稿 ， 该款产品在淘宝、京东等珀莱雅官方线上平台均已下架 。 此外 ， 珀莱雅官方也在多渠道开启退货服务 ， 淘宝天猫、京东等珀莱雅官方旗舰店客服人员均表示 ， 即使产品已拆封使用 ， 仍然支持退货退款 。 据相关数据显示 ， 该商品在天猫旗舰店显示其月销量达到10万+ 。
珀莱雅官方并未给出“部分批次产品存在差异”的原因 ， 但据一位曾给“羽感防晒”带货的博主透露 ， 导致“羽感防晒”出现问题产品的原因是一次严重的生产事故 ， “有一批羽感的料体做好了 ， 但包装的生产没跟上 ， 导致料体多放了几天后产生了上下分层 ， 包装时又没有搅匀 ， 在品牌自查中存在多批次不稳定、不均匀的问题 。 ”
吞食“重营销、轻研发”苦果
明星产品因生产事故翻车折射出珀莱雅近年来大踏步前行中的隐忧——过分倚重营销 ， 轻视视研发 。
珀莱雅成立于2006年 ， 主要从事化妆品类产品的研发、生产和销售 。 目前公司旗下已有珀莱雅、彩棠、Off&Relax、悦芙媞、CORRECTORS、优资莱、韩雅等多个品牌 。
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