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贝壳COO徐万刚：心中爱，做中觉

“人成功就两个要素 ， 心怀善念加拼命努力 。 做成一个事业 ， 首先动机要是好的 ， 对社会有正向价值 。 其次 ， 你天天睡着懒觉祈祷世界变得更好？肯定不行 ， 还得拼命努力 。 两个要素都具备 ， 一定能取得成功 。 这是我的信念 。 ”
作为贝壳找房的执行董事、COO ， 徐万刚和他的花名“阿甘” ， 绝大多数时候代表着组织中理性的那一面 ， 紧紧相连的通常是“业绩”、“项目价值”、“规则”等字眼 。
但这并不能构成试图理解他的全部关键词 。
今年2月底 ， 他把在成都推动多年的“大地美容”项目推向全国 。 理解这个赞誉和质疑并存的社区公益项目 ， 也给我们打开了一个理解他的新入口 。
社区友好全国启动会落幕一个月后 ， 我们同阿甘进行了一场对话 。
对谈内容的宽度超出预期：公益观、“做中觉”、跑步 ， 以及他笑着讲述的“阿甘从良记”中 ， 那些后来促成他价值观转变的辗转难眠的夜晚 。
徐万刚 ， 花名「阿甘」
贝壳找房COO
以下是贝壳公益与阿甘的对话：
要有尊严 ，
我们得配得上
贝壳公益
：“大地美容”和“我来教您用手机”不是第一年做 ， 为什么今年要特别开个全国启动会？
阿甘
：我们已经有很多做得不错的社区服务 ， 打印复印、应急雨具、高考服务站、给环卫工人提供的休息站等等 ， 其中一些历史超过10年 。
最近我看到有些门店和经纪人帮业主买菜送菜 ， 其实整个疫情以及河南暴雨期间 ， 各地的门店都在发挥作用 。
但这些服务大多出于自发 ， 场景偶发性强 ， 包括公司倡导的“老人摔倒了别怕去扶” ， 不是经纪人随时随地可以做的 。
要提升经纪人好感度 ， 除了这些 ， 肯定要通过更高频的、有组织的、定期开展的社区友好项目 。
哪些事情经纪人可以持续不断地去做？我们讨论好几轮 ， 筛选出来两个：一个是教老人用手机 ， 一个就是大地美容 。
贝壳COO徐万刚：心中爱，做中觉
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这两件事我们一直在做 ， 但总的来说 ， 全国范围覆盖率没有那么高 。 我们倡导得还不够 。
这次我们联合了多方力量 ， 包括社科院、总部 ， 加上两位省总牵头 ， 立成一个重点项目 ， 向全国启动 ， 就是想把它的规模和声势扩大 。
声势大了 ， 起来的势能就好点 ， 未来更容易普及 ， 我们能对社会带来的贡献和改变才会越大 ， 同时能让更多人看到经纪人好的作为 ， 提升公众对经纪人好感度 。
贝壳公益
：为什么社区友好是提升经纪人好感度的重要途径？
阿甘
：说大一点 ， 它和我们使命中“有尊严的服务者”有关 。
“有尊严的服务者” ， 我从两个层面理解 ， 第一是我们要配得上被尊重；
再高一层 ， 物质和精神两方面 ， 经纪人都认可这是一个比较幸福的职业 ， 我们离后面这个目标还很远 ， 可能需要10年、20年 ， 一两代人的努力 。
那就先从“配得上被尊重”上努力 。 总说要“有尊严” ， 肯定是现在不够 ， 才想要 。 但今天 ， 这个群体就是有某些行为表现 ， 的确不是那么值得被尊重 。
这边我们说“中性的市场观” ， 那边有人吆喝“白菜价”；要么稍微挣点钱就炫耀 ， 我这奖金提成拿了多少；要么就抱怨 ， 你不降价我客户都跑了……话里话外 ， 表达出一种特别不尊重客户的态度 。
那么命题就具象为 ， 我们如何影响经纪人的行为 ， 让大众接受这个群体 ， 让他们有“配得上被尊重”的机会？

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