我们的服务与销售 ， 是以一个客人为核心 ， 围绕着客人的生活习惯展开的 。 比如她有在线下购物逛街的习惯 ， 又有一个随时在家里网购的习惯 ， 那么现在两者之间不能割裂 ， 就是顾客在小程序上买还是在天猫上买 ， 她的积分到了线下品牌都要能识别 。 比如顾客在直播间里买了一个产品 ， 我给她发了一个优惠券 ， 还发了一个二维码 ， 她可以扫码添加企业微信 ， 拿着优惠券预约到线下门店做护理 ， 这两者之间是一体的 。
再举个例子 ， 我们在宁波万象城开了一家店 ， 第一天就卖了近20万 。 主要是在线上提前找到附近的顾客 ， 进行宣导 。 开业这天 ， 她们到店里拿提前预订的产品 ， 只是完成自提的一个过程 。
这里的区别是 ， 线上往往买明星产品 ， 获客成本低 ， 获客量大 ， 订单数多 。 但是线下消费 ， 可以带动其他产品 ， 所以线下客单价更高也能加企业微信保持互动 。 这两者一旦结合 ， 顾客的全生命周期会变得更长 ， 复购率更高 ， 黏度和消费贡献也随之增长 。
所以说林清轩等于开创了护肤品零售行业的OMO模式 ， 这实际上是一个相对独特的商业模式 ， 目前其它品牌用这个模式还比较少 。
今天 ， 线上线下高度融合的趋势已经很明显了 ， 实际上没有一个企业可以绕开数字化 ， 因为这是触达、管理、运营和服务消费者最有效的方式 。 供应链也离不开数字化 ， 疫情后 ， 我们通过多点云仓的建设 ， 用后台的发货系统跟多家仓库对接 ， 在24小时内就把不同城市的四个仓库全部打通 ， 实现快速发货 。 我认为 ， 数字化体系助力了全产业链的进化 。
问：现在你看数字看板基本上是每天一看吗 ， 会根据每天的结果来调整一些前端策略？
不是每天一看 ， 是每天数看 ， 跟强迫症一样 。 拿起手机就点开看哪个地区卖得咋样 。
问：林清轩线上、线下的销售额占比大概是怎么样的？
2020年 ， 线上大概是15%-20% ， 现在线上在45%-50% 。
问：未来三年你预计这个占比会出现怎样的变化？
因为我们的价格比较高 ， 不可能开太多线下店 。 未来我认为可能会是线下四 ， 线上六 ， 线上六也包括线下的导购在线上做的业绩 。
问：针对数字化战略 ， 林清轩会去做一些组织架构上的调整吗？
这几年 ， 年年在折腾 。 最初 ， 我们成立了一个小部门 ， 招了70多个IT ， 干了三年 ， 前前后后亏进去几千万 ， 吃了一个大亏 。 之后就选择牵手企业微信和其他几个大的互联网平台 ， 做连接 ， 开发交由第三方软件公司完成 。
现在 ， 我们已经在总办设立了一个数字化变革小组 。
【企业林清轩孙来春：线上占比近50%，年投入千万，没有一个企业能绕开数字化】从去年开始 ， 我们的IT部不再叫IT部 ， 改名为数字化信息部；销售部取一个简称叫OMO事业中心；客服部门改叫数字化客服部；财务部门采用了“业财一体化”的数字化战略；大营销部下设一个专门做数字化推广的部门 ， 对整个组织架构进行更名 ， 就是为了加强大家对数字化的意识 。
问：在数字化建设上 ， 林清轩每年大概投入多少？
几个大板块加在一起需要1-2千万 。 这里不光是信息系统的建设 ， 还包括我们最近在推动的导购智能助手 ， 涉及需求调研、软件开发、培训落地、绩效考核等等方面 。 以及不能忽略的供应链端数字化改造 ， 我们在建的一个新工厂 ， 也需要采购数字化机器设备 。
问：有一个说法 ， 数字化是一个CEO工程 ， 组织力这块是必须要完善的一个点 。 那你作为CEO ， 是如何理解产业互联网的呢？
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