视频号直播实现短链路“品效合一” 问：从2015年开微信公众号到现在 ， 你怎么看微信生态这个生意阵地？
我们在线上布局 ， 最早接触的就是微信生态 。 林清轩的公众号 ， 是中国第一个达到70万粉丝的消费品牌公众号 。
第一个阶段是2014年 ， 我把微信当作“媒体”阵地 。 当时 ， 找时尚杂志做一期广告收费非常高 ， 我们就打造品牌自有账号 ， 好的时候单篇阅读量能达到10万 。 第二阶段到了2016年左右 ， 我们开始尝试在微信公众号闭环开展H5页面网站 ， 当时定义为林清轩的官网 。 第三阶段是2019年 ， 我们开始做微信小程序商城 。 2020年疫情爆发后 ， 几乎整个线下生态依靠小程序救活 。 门店暂停营业 ， 但顾客和员工还能用微信和企业微信联系 ， 可以在小程序上购买产品 。 2020年春天 ， 我们在武汉封城的背景下 ， 当期业绩比前一年还提高了24% ， 就是靠微信小程序直接触达消费者 。
微信生态 ， 从媒体效用到官方网站展示 ， 再到今天闭环私域的商城、直播、社群营销等等 ， 完成了林清轩客户管理、消费者触达、媒体矩阵、种草和转化矩阵的一套闭环 ， 在朋友圈广告可以种草 ， 在小程序商城可以下单 ， 在企业微信可以提供客户服务 ， 管理客户关系和服务客服 ， 在视频号直播可以形成一个短链路的品效合一 。
而且 ， 从目前情况来看 ， 我认为视频号直播正迎来全新机遇 ， 最近也出现了一批优秀的、高质量的主播 。 在我看来 ， 视频号直播跟其它的平台直播不太一样 ， 因为是熟人关系 ， 所以视频号里正能量居多 ， 低俗较少 。 既然方向清晰 ， 就要高举高打 ， 我鼓励品牌方在视频号建立根据地 ， 官方再给予一些引导和支持 ， 形成一个独特生态 。
问：林清轩的员工和导购现在基本都接入企业微信了吗？
我们早就接入企业微信 ， 用企业微信内部管理 ， 用腾讯会议日常开会 。 企业微信现在成了重中之重 ， 我们在上面建立了一个“导购助手” ， 这个能力可以让导购一站式服务客户 ， 发朋友圈 ， 发小程序商城 ， 日常管理会员的积分 ， 完成总部运营的其他任务等等 。 我觉得对零售品牌企业而言 ， 最适合员工使用的工具就是企业微信 ， 没有其它 。 企业微信值得投入一切资源来建设 。
问：现在林清轩有多少导购？
我们全部员工将近2000人 ， 导购有1400人左右 。
问：导购现在是林清轩最大的财富之一吗？平时怎么培养导购？
当然是 。 特别是疫情到来后 ， 有人说导购是“负资产” ， 在家里还得发工资 ， 但对我们来说不存在 。 我认为只要有通路可以触达顾客 ， 导购就会成为品牌的“正资产” 。 导购有温度 ， 有感情 ， 有生活 ， 有朋友圈 ， 和用机器、用AI与顾客联系完全不是一回事 。
所以 ， 导购是林清轩非常重要的抓手和资产 ， 是品牌和顾客交流不可替代的部分 。
问：对私域这一块是怎么看的？
现在关于“私域”的定义有很多 ， 但我觉得只有一种解释：私域等于用微信生态去运营和触达消费者 。 微信是有生活和社交属性的 ， 比较自然 。
数字化战略要以用户为中心 问：林清轩会设计长期的数字化战略吗？具体是怎样的？
我们的数字化战略用一个单词就可以概括了 ， 叫OMO ， M是Merge（融合） ， 线上与线下做深度融合 。
具体来说 ， 是对线下门店进行数字化改造 ， 为线上顾客做一对一服务 。 举个例子 ， 比如线下门店因为疫情无法营业 ， 但实际上店里的业绩还在跑 ， 就是因为店员坐在线下门店 ， 手里拿着平板跟手机 ， 给顾客直播、发小程序 ， 在店里组织发货 ， 用企业微信给顾客发送各种优惠券 。 顾客买完单之后 ， 基本上一、两个小时就收到货了 。
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