我认为产业互联网是互联网下半程的重中之重 。 因为每一个企业 ， 小到夫妻老婆店 ， 大到上万家的连锁店 ， 都需要进行改造升级 。
拿我家楼下的一个山东饺子馆来说 ， 店主以前老让我加微信 。 上海疫情期间 ， 夫妻两个天天包饺子 ， 发视频号 ， 发朋友圈 ， 让我无数次地复购他家饺子 。 旁边还有个兰州拉面店 ， 我没加过微信 ， 疫情后就黄了 。 你看这两个小饭馆 ， 一个是两个月干了一年的生意 。 另外一个 ， 两个月把两年赚的利润亏没了 。 一个是用数字化武装了自己 ， 一个是没有用数字化 。
做零售品牌 ， 消费者在哪里我们就应该在哪里 ， 消费者用什么我们就应该武装什么 。 随着数字化的升级 ， 互联网平台要给到更多元化的工具给中小企业 ， 让中小企业能更好地接轨 。
资本退潮后 ， 新消费品往哪走？ 问：怎么看目前国货品牌的营销 ， 会不会容易掉入消费民族主义的陷阱？
有一段时间国潮崛起 ， 好多人都去拥抱国潮 。 我觉得有赶潮的时间 ， 不如回到港湾里头去造船 。 林清轩不是一个国潮品牌 。 如果企业看得懂潮起潮落 ， 就明白只是在岸边赶个机会蹭一蹭 ， 实际上是很危险的 。 品牌方必须得扎扎实实做好品质 ， 服务好消费者 。
问：现在林清轩的营销成本大吗？
我们营销成本预算是太少了 。 和一些国际大牌、新消费品牌对比 ， 我们主要的预算其实都放到了原料采购和科研上 ， 这个预算占比比我们的广告推广大多了 。
问：过去两年 ， 新消费品牌是投资市场的宠儿 。 今年以来 ， 资本市场收缩 ， 你判断对新消费品牌会有什么影响？
我还是偏乐观主义的 。 对中国来讲 ， 未来十年是新消费品牌历史性的机遇 ， 新一代消费者崛起 ， 互联网原住民崛起 ， 他们更愿意去尝试新品牌和新事物 。
资本的催生 ， 会出现一堆小蘑菇 ， 缺少小松树 。 很多品牌有充足的资金可以打营销战 ， 然后快速崛起 ， 收获指数型的业绩增长 。 但我还是建议大家稳扎稳打 ， 从重营销转变为重科研和顾客体验 。 营销很重要 ， 但不能过度重营销 。
疫情之后 ， 行业需要挤挤水分 ， 去去虚拟的市值 ， 压压烦躁的心理 ， 让自己稳下来 ， 稳住科研、供应链、消费者 ， 扎扎实实地做品牌 ， 才是王道 。
问：你一直在提科研、供应链 ， 还有客户体验这三个维度 ， 能不能细分拆解一下在这三个维度 ， 具备竞争力的标准是什么？
科研上 ， 你必须得有产品可以跟原有的消费品竞争 。 这里的竞争力是指绝对的科技领先 ， 而不是包装和概念领先 。
客户体验上 ， 很多新兴品牌一夜之间就有成百上千顾客排队购买 ， 以为自己成了网红 。 但顾客体验很容易由兴趣变成生气 ， 品牌应该充分考虑长期的体验建设 。
供应链的话 ， 很多人简单粗暴地找代工厂去做产品 ， 然后加一个漂亮的包装就卖 。 我觉得可以有代工厂 ， 但核心技术最好是把握在自己手里 。 所以对新消费品牌来说 ， 对供应链打造 ， 对科研投入 ， 对消费者服务的设计是本质 ， 而不只是营销 。
问：疫情对林清轩的销售和供应链有什么影响？
2020年的时候 ， 疫情来得太突然了 ， 大家没有准备 。 现在我们已经有了很多应对经验 ， 可以让我们在诸多不利的前提下继续活着 。
先说说不利吧 。 首先是电商物流的中断 ， 原料进不来 ， 产品拉不出去 ， 员工隔离 ， 所有门店暂停营业 ， 这种伤害是前所未有的 。
我们做了几个准备 。 首先是 ， 疫情期间为几十位主播 ， 每人准备一个应急包 ， 里面有手机 ， 两个三脚架 ， 美颜灯等等 ， 方便在家继续直播 。 后来我们还召集了19个主播驻扎在公司 ， 装了热水器、冰箱、洗衣机 ， 在办公室集中直播 。 本来以为隔离一礼拜 ， 没想到一下两个月 ， 这个举措救了林清轩 ， 让我们直播业绩大幅提升 。
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