因为现实世界中的王医生已经被舆论世界的大魔王孙女士反噬了 。
如果回到4月15日 ， 由搜扬管理咨询团队来处理王振军医生的负面舆情管理的话 ， 我们可以根据危机公关的基本原理和处理原则 ， 认定目前正处于危机的爆发期 。
王医生的负面舆情已经出现在微博热搜的第二名 ， 而且转发、推热搜的都是央视财经频道、财经网、中国新闻周刊这样的国家顶级媒体 。
在整个舆论场中 ， 还有2000篇左右的媒体跟踪新闻报道 ， 全都是关于王医生的负面角度 。
在这个时候 ， 该放弃所有的幻想 ， 认真对待了 。
首先要清醒地认识到：舆论危机是弱者的愤怒 。
孙女士并不是因为感到自己强大才去找媒体报道王医生的负面消息 ， 恰恰是因为她觉得自己求告无门认为自己是现实中的典型弱者 ， 所以她在舆论中爆发了自己的愤怒 。
还有另外一个需要清醒认知的是 ， 没有理性的愤怒和非理性的愤怒 。
到了这个时候就不用再去纠结孙女士是不是医闹了 ， 现在最重要的是去解决问题 。
当然 ， 在舆论的爆发期 ， 才想起来赔钱了事 ， 也已经来不及了 。
这个时候大多数人跟王医生现在的选择是一样的 ， 沉默一段时间 ， 等风头过去 。
我个人认为 ， 这也未尝不是一种选择 ， 很多时候 ， 不说话就是最好的语言 。
但是我们还要根据实际情况再做动态的分析 ， 如果现在媒体报道的态势没有任何减弱的趋势 ， 那么我们就应该遵循危机爆发期的处理原则对外发声了：
表明态度的核心原则有三个：道歉、关切、问责 。
引导舆论的核心原则有三个：事实、态度、措施 。
还有一种假设 ， 法院关于集体消费侵权的判决中有公开道歉的话 ， 那就必须公开发声了 。 我想 ， 这份道歉声明可以这样写：
孙女士以及参与本次集体诉讼的所有求美者：
我因对自身技术的过度自信 ， 同时我所在的医疗机构在管理和服务上也出现了严重的问题 ， 对你们的身心健康造成了伤害 ， 在此我郑重表示道歉：对不起！
这段时间 ， 我对这起诉讼 ， 以及自己的职业做了反复地思考 。 我为什么十几年如一日专注在眼部修复上？
不仅仅是出于消费医疗的商业考虑 ， 而是我期待通过自己的医疗技术能够帮助更多眼部修复患者能够回归正常人的生活 。 虽然 ， 我知道眼修复的技术难度和服务难度都是非常高的 ， 但是我义无反顾 。
眼修复就像一场接力赛跑 ， 不同的医生在不同的时间、空间 ， 完成一场眼修复手术的接力赛 。 我本意是跑好最后一棒 ， 可惜现在的结果与我的初衷事与愿违 。 在此 ， 我不做任何辩解 ， 也不推脱任何责任 ， 但我依然相信自己十几年眼综合手术的技术实力 。
在此我做出如下承诺：
1.过去所有我服务过的眼修复患者 ， 如果觉得不满意 ， 并且符合再救治、再修复条件的 ， 我将联合XXX公益基金会以及其所属行业专家 ， 开展联合义诊 ， 免费救治到底 。
2.很多眼修复手术之所以效果不好 ， 主要原因还是没有病历可做依据 。 我将联合XXXX协会共同推动中国医美医疗电子病历平台的建立 ， 让更多医疗行为记录在案 ， 有据可循 。
3.从现在开始关闭自己的所有商业医疗机构 ， 联合XXX公益基金会 ， 投身到贫困地区的眼综合修复救治中 。
感谢大家的关心 ， 从今天开始 ， 我将会用自己的余生 ， 跑好眼修复的最后一棒 。
据我了解 ， 王振军医生的官司 ， 在诉讼程序上还是有非常多可以商榷的地方 。 他本人也吃了不会打官司的亏 。
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