但是在舆论的世界中“情胜于理” ， 而且也没地方讲理去 ， 官司输了 ， 媒体报道了 ， 剩下的就是道歉、关切、问责、事实、态度、措施 。
从这篇声明中 ， 我们能够看到 ， 一个愿意承担责任 ， 并且坚信自己的技术实力的医生形象 。
对于修复王医生的品牌形象 ， 会有一定的帮助 ， 当然围绕声明我们还需要做一系列系统的传播规划 。
顺利的话 ， 接下来我们就要进入危机的恢复期了 。
这时候可能我们因为声明的发布已经在一定程度上引导并且扭转了王医生的品牌形象 。 在危机的修复期有两件事需要尽快落实：
1.道歉声明中承诺的三件事 ， 需要尽快进入行动阶段了 。
这样我们才能够变被动为主动 ， 变危机为转机 ， 借助媒体对此事件的关注 ， 继续传递王医生的正面品牌形象 ， 冲抵负面舆论的损失 。
2.应该把重要精力都放在“与求诉者建立长期关系”方面 。
在放弃商业化机构的时间段中 ， 借助后续的公益救助 ， 将自己的客诉群体和他们的家人组织起来 ， 成立“消费者维权委员会” ， 与所有对自己手术不满意的求美者都建立长期的合作关系 。 并且在未来倾听和帮助她们的过程中逐渐消解她们的愤怒 。
当然 ， 这是一个复杂的需要高超技巧的系统工程 ， 需要更加专业的团队来承担 。
在危机的恢复期 ， 还有一件事情需要系统展开：针对各个舆论场中关于此诉讼添油加醋的不实报道 ， 做持续地投诉 ， 甚至控诉 ， 要求平台删除！
在危机的完结期 ， 应该针对孙女士以及联合诉讼的所有求美者展开联合专家会诊 ， 让更多行业专家加入到公益救助中来 。
这不仅仅会让孙女士以及联合诉讼的求美者得到更全面的会诊和救治 ， 还能够快速消弭他们的愤怒 ， 避免舆论危机的再次爆发 。
这些具体的措施如果能够辅之以高效的媒体沟通的话 ， 应该可以帮助王医生顺利度过这次舆论危机 ， 甚至东山再起 。
这里我不由得想起 ， 自己关于品牌合法性方面的观点 ， 一个品牌 ， 不论是机构品牌还是个人品牌 ， 品牌的绩效是最实在 ， 最基础性的品牌合法性来源 ， 其主要的评价标准包括绩优、高效和互惠 。
有趣的是 ， 绩优、高效和互惠这三个褒义词 ， 往往在一个企业的实际盈利活动中存在着互相矛盾 。 也就是说 ， 他们可以共同组成一个绩效合法性的不可能三角 。
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如果你的品牌绩优就会趋向于垄断 ， 从而损失高效和互惠 。 如果过度重视互惠 ， 可能会损失高效从而损失绩优表现 。 这一现象被绝大多数企业和老板完全忽略了 。
你会看到一个企业的管理者在资本的驱动下 ， 绩优、高效和互惠什么都要 ， 如果必须放弃一样的话 ， 也会首先放弃互惠 。
再回到王医生的案例 ， 如果在品相设计上 ， 能够洞察眼修复是一种客诉率高（不互惠）、成功率低（低效）、就不要过度追求高定价（绩优）了 。
王医生凭借技术自信 ， 在医美行业高速发展的红利中 ， 逆势而行 ， 能够将一个成功率低、客单值高、行业平均成功率低的品相做了将近二十年 ， 本来已经可以从一个侧面来说明他的技术实力了 。
如果王医生没有逆势而行 ， 设定一个超高定价的话 ， 今天的负面舆情可能都不会爆发 。
如果能够减少客户量 ， 每个客户都精耕细作 ， 高品质、高规格服务的话 ， 也许今天的负面舆情都不会爆发 。
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