客户|女子快递4800多元名牌化妆品全丢完？快递公司：最多赔1000元( 二 )
7月2日，采访人员联系了德邦快递湖南娄底网点的负责人，他告诉采访人员，他们那边收到了多少东西，就给客户送过去多少东西，而且是当着客户的面开箱验货的，其他的自己并不清楚。
随后，采访人员通过电话联系了德邦快递的客服人员，其称根据公司规定，出于安全考虑，在客户寄快递时，快递人员要向客户推广保价，一般建议最低1元保价，如果物品价值较高的话，可以按照实际价值保价。但是这个保价并非是强制的，客户可以自由选择是否保价。至于刘女士的具体情况，自己并不是太清楚。
当日下午，刘女士事件的相关负责人主动联系了采访人员，其回复称，经与快递员反复核实，客户发货时是通过微信下的单，并未保价，快递员上门收货时口头提醒了客户该情况，后经客户同意，才进行了最低金额的保价，金额是300元。按照公司定损是300元，但是现在公司同意按照其他条款，最高可为客户赔付1000元。
当采访人员提出从丢货距今已有将近2个月的时间，公司核查为何还未有结果时，其相关负责人表示，因为涉及的环节众多，目前公司还正在核查当中。其次，采访人员提到为何公司至今未提供出现问题的常州相关视频，其表示因为公司的监控都是高清摄像头，里边还会有其他客户的货物，出于安全考虑，视频只能用于内部核查，无法提供给客户。
不过，其相关负责人也表示，针对此问题，公司会与刘女士进行进一步协商。
律师：用户有权追偿全部经济损失，双方可协商解决，如协商不成，可通过诉讼解决
对于收取保价费用是否提前告知和赔偿金额等问题，快递公司和用户双方各执一词，对此，采访人员也咨询了律师的意见。
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，双方之间存在运输服务合同关系，承运人应当按照合同约定将货物完好无损送交指定地点，否则即构成违约，应当承担赔偿责任。如果快递公司未告知而收取保价费用，就侵犯了消费者的知情权和选择权。刘女士有权要求快递公司赔偿全部经济损失，双方可以协商解决，如协商不成，可起诉至法院解决。
【 客户|女子快递4800多元名牌化妆品全丢完？快递公司：最多赔1000元】北京炜衡(郑州)律师事务所王永坤律师表达了相似的看法。他认为，双方之间有运输服务合同关系，首先应该按照合同进行处理。一般情况下，如果标的物价值明确，合同有约定的话，按合同约定；没有约定的话，需要看具体损失多少东西，违约人需要赔偿相应等值等额的价值。至于保价费用的收取，如果快递公司在保价费用上故意隐瞒真实情况，导致对方做出错误的意思表示，属于欺诈行为，依法可撤销。王永坤律师建议，双方先进行协商，如果协商不成，可通过诉讼途径解决。
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